【译者注】Julie Zhuo,原上海人,在5岁时举家移民美国德州,家人本希望她成为一名医生或者律师,但因为对视觉艺术的热爱,她选择成为一名设计师。她是Facebook的第一名实习生,2006年5月加入时刚满22岁,那时的社交网络还局限于电子邮箱往来。在10年的职业生涯中,她充分展示了对产品设计的深入理解和卓越管理能力,成为了Facebook的设计总监,在Medium等媒体发表自己对产品设计的见解和观点,篇篇饱含真知灼见,又不失个人特色洞察,逐渐被设计同行熟知。如今,这个32岁的华人姑娘已成为硅谷最伟大公司之一Facebook的设计副总裁,她分享了自己数年来形成的产品设计观,相信你们读了之后会找到很多启发与共鸣。

近期我在参加TNW Europe的谈话节目中,提到一个帮助我们在Facebook聚焦于产品研发流程的框架。这次谈话使我想起了多年来在打造伟大产品道路上经历的经验和教训。

这份清单的内容可能不完整,要是有一份手把手的教程(第一步,寻找灵感;第二步,变戏法;第三步,盈利!),那我肯定乖乖掏钱,然后看着一款令人激动的伟大产品像变戏法一样出现。

整个打造伟大产品的旅程才完成1%,我们边走边学吧。

定义框架
1、产品成功的原因在于帮助人们解决问题。这点世人皆知,但却是打造伟大产品最重要的认知。
2、打造新产品的第一步就是弄明白要解决的问题是什么,目标用户是谁。这是在开始思考任何解决方案之前最应该弄清楚想透彻的。
3、你应该问的第二个问题是“为什么这种特殊问题值得(我们)解决?”
4、如果产品定义的目标用户范围很窄(你自己也属于这类特别用户之一),那你或许可以依赖直觉来指导产品决策。如果不是,你就应该依赖研究和数据来进行决策。
5、如果你是初创公司的创始人,针对狭义用户去解决痛点会帮助你有一个良好的开端,当有了初步的成果后,再扩展到更大范围的用户群体。
6、你打算解决的问题应该能用一两句话描述清楚,并与你的目标用户产生共鸣。如果没有,考虑放弃或改变吧。

执行落地
1、优秀的执行力即在最短时间内找出可信结论。
2、糟糕的执行力在遇到挫折时会出现以下两种情形:
a)你无法从失败经历中汲取教训,避免将来的项目重蹈覆辙(因为你不明白为何失败)。
b)你花了一年来得到一个原本三个月就能吸收到的经验。
3、成功团队与失败团队最大的区别不是他们是否遭遇过挫折(肯定会遇到),而是他们是否能够始终如一的保证执行。
4、针对具体问题发散方案时,在深究细节之前铺开思路。在挑选最优方案之前,脑暴10个、20个甚至50个方案。最初的5个方案是显而易见的,而创新发生在你绞尽脑汁的思考第11个、第20个或第50个方案的时候。
5、当你进行产品规划陈述时,有人问你“为何不考虑使用xx代替?”,要是你仅能回答“不行”,这意味着你的产品探索过程还不够严谨。
6、使用经验证据来帮助你在脑暴发散方案中缩小选择范围。(例如,选择团队最中意的几个方案,通过高保真设计或原型展示给真实用户并获取反馈)
7、一旦你确认了打算执行的最终方案,以假设来进行思辨“如果这个产品问世,你认为会发生什么改变?”(例如,我们要解决的问题是帮助城市居民了解每个周末当地发生了那些新闻。那么我们的假设即通过电子邮件摘要能帮助我们触达x%的居民用户。)
8、你应该不断寻求缩短验证假设周期的方式。是否能通过街头的用户试验来判断可行性?是否可以针对目标用户进行问卷调查并且收集是否有足够多的人对你的点子感冒?即使不如完整愿景中的产品那样完善,是否可以快速构建一个版本有助于帮助你得到清晰的结论?
9、一旦有积极信号表明假设可能靠谱,先别以为就得马上发布已通过测试的产品(或许你能找到获取该类积极信号的捷径)。相反,思考该产品需要打磨或增加新功能时,对何时应该全面发布做独立充分的决策。从验收测试到验收发布都应该有明确的标准。
10、如果你着手于一个多变的项目,尝试能否可以将变化划分成更小的能够独立检验的里程碑。避免掉入这类陷阱:在有5处变化的环节中不知道哪处变化是导致糟糕结果的根本原因。
11、无论成功或失败,对每个项目做团队复盘。学习到哪些产品经验?团队共同的成长是什么?下次再遇到这个项目你会如何改进?然后,与整个公司分享这些经验。

成功指标
1、如何衡量成功对于团队的长期结果来说至关重要,因为它是团队成员凝聚的根本原因。确保在合适的时机让团队对此达成共识(你可能会思考的更进一步“我们应该如何去做呢?”)
2、在产品项目启动之前定义成功的指标是什么。否则,在项目启动后再试图解释结果,确认性偏见会造成主观解读。
3、对每个成功指标,找出一个让你自己信服的定量指标,而不是简单的追求片面指标的提升(例如,一个常见的衡量生产力提升的定量指标也能很好的衡量每件产品的质量提高)
4、假如一项重要的指标发生意料之外的变化,无论这变化是积极的还是消极的,你的第一反应是询问“为什么?”。在充分了解原因之前不要试图通过制定策略来提升/抵消变化。
5、使用“水晶球占卜术”帮助你选择合适的成功度量指标。询问自己“在世界上如果我可以知道任何有关人们是如何使用我们产品的信息,那么我应该知道哪些信息来告诉我:我们的产品是否成功”?(典型回答不是“点击某个神奇按钮”而是更抽象的比如“多少使用我们产品的用户受益于它的价值?”)从该问题的回答中,回溯你渴求的最贴近的衡量指标。
6、产品目标应该与手头上的信息匹配。如果在设定产品目标后发现新出现的信息改变了你的产品观,那么可以考虑根据新信息调整产品目标。
7、如果你在一个不明白如何衡量成功的团队中工作,立即将如何衡量成功的问题提出。与其事后强调它对提升效率和优秀执行力是如何必不可少,还不如及早暴露问题。
8、如果打算弄清楚你的产品是否符合市场需求(与试图优化或扩张产品比较),最好能将目标锁定在留存率(多少人使用你的产品并愿意返回继续使用?)上,而非用户参与度。

团队协同
1、思考你的角色定位(对设计师的期望是什么?对工程师的期望呢?)将有助于发挥能力展示影响力。更进一步,思考“我该做什么来帮助我们的团队成功?”
2、热衷于问题本身的团队比热衷于具体方案的团队更容易成功。因为探究一个值得解决的问题会驱动团队前进,即使团队在第一、第二…第N次尝试中还未找到合适的方案。
3、始终保持积极乐观,我指的是在每天工作结束后,每个人都需要对焦共识-打造伟大产品。或许偶尔你会犯错,但你始终走在正轨上。
4、明白自己擅长什么,团队的同伴擅长什么。然后根据大家的优势进行团队分工。
5、健康团队的关键在于良好的沟通。每个团队成员应该在表达个人观点时感到自在,即使有人持反对意见。多样化的观点容易产生最佳结果。所以不要害怕表述自己的观点,在不确定大家是否充分理解你的情况下也不要害怕强调自己的想法,同时努力为“让别人都能进行充分表达”着想。

原文地址:
https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/building-products-91aa93bea4bb#.1g200kw87

译者:
阿里巴巴 | 1688事业部 | 无线交互 | 舒舟

夜校四期 6月16日晚7:00,由网站产品部与用户体验部联合举办的《UP夜校》第四期——《1688基础产品体验优化项目分享》如期举行。妙乐和梅郁分别从产品和交互设计的角度阐述了基础产品体验优化的心得,干货满满,在场的小伙伴收货颇多。 1 妙乐结合无线端大额支付以及生意参谋两个案例分析了现有基础产品的体验问题:产品割裂,缺乏整体规划;持续优化计划缺失;部分产品变为无头案。针对现有问题提出了1234的针对性解决方案——1个小组,2 个机制,3个月,4个输出,同时给出了详细的项目效果评估机制以及关键节点的项目产出。思路清晰严谨,分析透彻细致。 2 梅郁首先结合UED最熟悉的五导家阐述了现有基础产品为何会产生那么多的体验问题,有些是因为我们为了赶工忽略了用户诉求,有些是因为在做小功能叠加的时候直接忽略了设计目标,这些问题值得所有UED的小伙伴反思。 3 随后梅郁结合生动的案例指出了设计师需要注意的几大问题:1.补上用户角色,明确设计目标。2.易用性和易学性的抉择。3.区分功能和需求。4.逻辑与场景的权衡。讲述风趣幽默,结合现场互动,让晦涩的理论变得有趣易懂。 4
现有的基础产品体验确实存在诸多问题,但是通过妙乐和梅郁的分享让我们对体验的优化充满希望。当然基础产品体验不是一两个人的事情,也不是一个项目组的事情,应该群策群力,大家一起为网站的体验优化贡献一份力量。

小调研:你有干货要分享么?你想听什么分享? 请戳:https://www.wenjuan.com/s/2eemmm/

妙乐PPT:http://yunpan.alibaba-inc.com/share/link/N3VTS7mj4p
梅郁PPT:http://yunpan.alibaba-inc.com/share/link/S3VTS7ijuO

感谢摄影派的苏林,为我们留下了精彩瞬间。

icon-testing

【译者注】
图标在页面设计中被广泛使用,图标设计的好不好、图标应用效果如何,是设计师非常关心的问题。本文作者提出从发现性、理解性、预测性、吸引力这4个方面来评价图标,也为图标设计构思提供了一个方向。

引言
设计师经常使用图标来节省页面空间、提高用户识别速度。随着像智能手机、可穿戴设备等这些小屏设备越来越流行,图标的使用也更多了。但是,这些图标是否可用?唯一的方法就是对这些图标进行用户测试。

如何进行图标测试
不同方法可以解决图标可用性的不同方面,判断图标是否可用可以从以下4个量化指标来测量:
1)发现性:用户能否发现页面上的图标;
2)理解性:用户能否理解图标的意义;
3)预测性:用户能否猜到图标点击会发生什么;
4)吸引力:图标是否美观;
以上4个指标都是图标设计中起着关键性的作用,但需要独立去思考如何来提升。

图标测试方法
图标评价的方法有很多,要根据评价目标和所处的设计阶段来决定测试方法。图标评价方法可以分为2大类:无背景的图标测试、基于背景的图标测试,区别在于图标测试时,是否将图标放在页面中进行用户测试。无背景的图标测试,就是单独用图标(测试素材只有图标,没有页面)进行测试;基于背景的图标测试,就是图标放在实际的页面中进行测试。
需要注意的是,尽管采用无背景的图标测试,受测用户也必须目标用户,熟悉产品行业并有相关背景知识或概念。

发现性测试方法
为了评估图标的发现性,需要将图标放在页面中实际位置,基于背景的图标测试可以用于判断:多个相似的图标放在一起是否会导致用户找到目标图标会比较困难,或者放在太隐蔽的位置或周边有很多广告导致图标被用户忽视。
查找时间测试是用于判断用户能不能容易地发现图标的最好方法,在测试过程中,受测用户需要按任务点击图标,计算受测用户成功找到目标图标的操作时间、首次点击准确率。

理解性测试方法
理解性测试最好进行无背景的图标测试:只向受测用户呈现单独的图标(而没有页面内容),让受测用户猜测图标所代表的意义,在某种意义上来说,这种测试也是洛夏墨迹测验的一种方式。这个测试的目的是保证图标能够被用户容易地理解。
从用户的描述或词语中来获得用户对图标的理解,如果用户的理解与图标想要表达的意义/内容不相符合,那就意味着需要重新构思图标,重新设计图标。
我们知道图标都伴随着文字标题,你可以会认为:先向用户呈现图标的名称,再让用户从多个图标方案中选择一个与名称最匹配的一个图标,这种测试方式更为合理。但是我们不建议使用这样的方法测试,因为在真实使用场景中,用户很可能只看图标,而是不看图标名称。因此,在测试时使用以下方式更加合理:以某种方式让用户知道需要在这个页面上查找某个功能,从而找到对应的图标。

预测性测试方法

不仅需要用户理解图标的意义,而且还需要预测图标代表是是什么功能。实际上,即使用户不知道这个图标是什么/叫什么,只要用户知道图标所代表的功能就够了。
用于评价理解性的无背景图标测试方式同样可以用于评价图标的预测性。然而,预测性测试不是简单地问用户图标代表了什么功能,而是当图标点击后,用户期望发生什么。不像理解性测试一样,在理解性测试中,需要向用户简单(但尽量少)描述一下图标所在系统/页面。例如:告诉用户手提箱是电商网站的一部分,请用户找出能够代表的图标。在预测性测试中,不能告诉受测用户网站的任何具体信息,也不能告诉用户任何产品相关的功能。通过这种测试方式,可以了解图标的用户心智模型。
另外,如果有多个图标方案,A/B测试也可用于判断出哪个图标的预测性最好。对于A/B测试,需要分析不同图标下的用户行为差异,同时需要分析用户是否存在这种现象:点击了图标然后又马上返回到前一页。这个现象是一种探索行为,通常说明图标的预测性比较差,表明用户点击图标后,对看到的内容不满意,从而返回原来的页面。在测试不同的图标图形方案时,不同图标需要放在页面相同的位置和使用相同的图标名称,保证没有其它因素影响了用户行为。

吸引力测试方法
图标需要进行吸引力测试,因为最普遍目标是使用图标来增加用户的吸引力,但不能保证所有图标的吸引力都很好。在图标吸引力测试中,既要进行单图标测试,也要进行图标组测试(一个产品或页面会有多个图标,一个产品或页面的所有图标称之为图标组)。
吸引力测试的最简单方法就是用户对图标吸引力进行1-7分的主观评分。如果有多个图标方案,叫用户选择一个最喜欢的图标,并解释对某个图标喜欢/不喜欢的原因。最后从多套图标组选择中,选择一套最喜欢和最不喜欢的图标组。图标组测试主要是为了避免整套图标大多数图标是好的,只要修改少数几个图标,整套图标就可能是最适合产品/页面的图标组。

标准的可用性测试与图标测试
标准的可用性测试可以发现一些图标问题,但不能准确地发现图标的所有问题。例如:在测试过程中,用户被其它一些页面元素搞得不耐烦,甚至不能完成操作任务。即使图标存在问题,但不准确地发现图标的具体问题在哪里:是用户没有识别出图标,还是用户不能理解图标的意义,还是用户没有发现图标?
由于存在多种可能的原因,所以不能单靠标准的可用性测试来评价图标的可用性。

产品开发周期
与用户体验研究方法一样,选择测试方法时需要考虑产品所处的项目生命周期。
1. 规划期:在早期的概念阶段,主要使用有利于形成概念、探索多种设计想法的测试方法。在这个适合进行无背景的理解性、预测性的图标测试,用于判断图标使用的可行性和确定合适的图标心智模型。
2. 执行期:在设计和实现阶段,主要使用有利于持续地帮助系统设计出最好的图标方案。一旦图标方案是可理解的,主要持续地进行无背景的图标吸引力测试,直至得到吸引力优秀的图标为止。接着进行有背景的图标测试,将图标放在真实页面中,让用户去查找目标图标,图标查找时间测试用于量化评价图标的发现性。可用性测试(开始使用纸面原型,后面使用高保真原型进行测试)可以在图标意义理解性与可发现性方面给我们更多的发现。
3. 评估期:产品一旦发布,图标测试主要用于评价图标上线效果、帮助图标持续优化。基于可用性测试的基准测试、图标查找时间测试可以定期开展来跟踪效果。在图标持续优化的过程中,A/B测试是衡量和选择图标方案的最好方法。

原文链接:www.nngroup.com/articles/icon-testing