基于场景的设计方法

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移动终端由于被用户随身携带,变成用户身体的延伸,在每一个场景中,深度陪伴着用户。也因此,移动终端获得天然的优势,得以针对用户实际所在的场景来设计,以设计出更加贴心的体验。 但是,由于设计师与用户的空间相隔,无法看到用户在真实场景中的使用情况。为了了解用户的痛点及需求,我们需要通过场景设计的方法,对用户使用场景进行分析或预期。基于场景的设计可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系,探索新的功能及交互方式。 本文将以案例为主介绍基于场景的设计方法。

什么是基于场景的设计?

什么才是基于场景的设计呢?以看电影为例,在整个看电影的过程中,涉及到的主要场景有以下六个:线上买票-去电影院-线下取票-检票入座-观影-评论吐槽。基于看电影涉及到的场景,格瓦拉app设计了一个基于场景的功能:当用户在格瓦拉购票成功后,首页会出现一个人偶小浮标,在不同场景下点击该浮标,会出现不同的内容,例如在去电影院的场景下显示影院地理位置以及滴滴打车入口;线下取票场景显示取票二维码可以快捷取票;线下取票后再点击小浮标显示电影开始时间以及座位号;观影后显示别人的评论以及吐槽入口引导用户去评论(如图1)。

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对上面的案例总结归纳后可以得出,格瓦拉是基于用户看电影这一系列场景的判断与分析,理解用户每一场景的痛点及需求,结合上文场景,预期用户下一步的目标及意图,通过设计缩短关键流程,辅助用户提高操作效率。通过对大量案例进行分析归纳,将场景设计的概念简单归纳为:基于场景,理解需求,预期意图,进行设计。

再来看一个另外一个基于场景的设计案例——拍立淘。拍立淘是手淘中的一个功能,主要通过对线下产品拍照并识别,辅助用户在淘宝内快速找到该货品。大家可能经常有这样一种购物场景:在线下店试衣服,到淘宝上找同款购买;在杂志或图片上看到喜欢的单品,在淘宝上找同款。通过分析这两类相似的场景(基于场景),发现用户在当前场景的需求是快速在淘宝上找到该货品(理解需求),并预期用户下一步的行为是通过淘宝搜索功能搜索该货品(预期行为)。因此手淘在搜索框添加了拍立淘的功能,可以帮助用户通过拍照或图片识别快速在淘宝中找到目标,提高操作效率,给用户惊喜,让用户感动(进行设计)。

怎样基于场景做设计?

基于场景的设计可以帮助设计师分析需求,找到设计机会点,那么怎样基于场景做设计呢?通过对大量案例的分析及归纳,我们总结出了基于场景的设计方法-场景设计四步曲(如图2),以及场景挖掘工具卡片(如图3),场景设计四步曲将场景设计的方法通过四个步骤来表示,包括场景列举、机会点挖、设计策略、衡量标准;场景挖掘工具主要应用在场景设计四步曲中的前两步,对关键场景进行描述,以及帮助设计师更清晰地应用场景设计四步曲中的方法挖掘机会点。接下来我将对场景设计四步曲进行细分拆解,来讲述每个阶段我们需要做的事情。

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第一步:列举场景

在列举场景之前我们要现明确什么是场景?场景由以下几个元素组成:谁(who),在什么时候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周围环境怎么样(how)。例如用户(who)夜间(when)在陌生的路上(where)开车(do)对路线不熟悉且路况不好(how),再如,买家(who)在线下批发市场(where)批货(do)。 明确了什么是场景后,我们将场景进行了分类,分为线上场景和线下场景两类。线上场景和线下场景的区分在于场景中对的位置元素“where”,我们认为线下场景的“where”是指现实中的位置,可通过GPS,蓝牙,Wi-Fi钥匙等来检测;而线上场景的“where”指app中对某个页面,例如首页,支付页面,商品详情页等。

怎样列举场景呢?推荐方法是通过操作流程图来依次提取其中的关键场景,还是以看电影为例,看电影的流程为:买电影票-去电影院-取票-检票找座位-观影-出影院-评论吐槽,根据流程可以抽取列举出看电影涉及到的关键场景为:

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①美团电影页面(where)购票(do);

②电影开始前(when)乘车(do)前往电影院的路上(where);

③观影前(when)在电影院(where)通过自助取票机取票(do);

④观众(who)拿着爆米花可乐等零食手忙脚乱(how)地掏出电影票(do)在入口(where)排队检票(do); 检票工作人员(who)在入口处(where)等到放映前5分钟(when)开始检查每位观众的电影票(do)并撕掉联(do);

⑤观众(who)拿着爆米花可乐3D眼镜等手忙脚乱地(how)查看电影票上的座位号(do)并在昏暗的灯光下越过同排其他顾客(how)找到自己的座位(do);

⑥坐在座位上(where)将手中的爆米花,可乐,背包等放置好(how),戴上眼镜开始观影(do);

⑦观影结束后(where)拿好自己的东西走出影厅(where)将眼镜还给工作人员(do),扔掉手里的垃圾(do),排队上厕所(do);

⑧回家的路上(where)和朋友吐槽剧透(do);在朋友圈(where)晒观影照片(do);在购票app上(where)评价吐槽(do)。

对关键场景的描述有利于发现场景中的细节,更好地对场景进行分析判断,在这部分可以通过填写场景挖掘工具的中间部分,对该场景进行描述:谁(who),在什么时候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周围环境怎么样(how),不涉及到的元素可忽略。以上文列举出的场景4为例,利用场景挖掘工具进行场景描述(如图4):

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第二步:机会点挖掘

通过第一步对场景的列举与描述,我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析,挖掘机会点(如图5)。对于机会点的挖掘有两种方法:第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点;第二种是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。

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1.通过当前需求挖掘机会点。 通过场景列举阶段对场景的描述,分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。这一部分可以用到场景挖掘工具,在场景描述的基础上,竖向分析当前场景用户的需求(如图6)。

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以iOS系统接听电话的交互方式为例。接听电话存在两种不同的场景,锁屏状态下的场景和非锁屏状态下的场景。锁屏状下有电话打入时(when)手机放在口袋里(where)处于锁屏状态(how)用户将手机从口袋里取出并接听(do)。当前场景下,用户的痛点为将手机从口袋取出的时候很容易不小心碰到屏幕产生误操作,因此iOS基于该场景下的用户的痛点与需求,将锁屏状态下的接听设计为滑动接听,可以很大程度上避免误操作;而在非锁屏的场景下,用户多数情况正在使用手机,注意力较集中,采用点击接听的方式更方便且快捷(如图7)。

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再举一个微信语音聊天的例子,当手机处于音量静音的状态(how)在聊天页面(where)点击语音信息(do),用户的需求是清晰听到对方发送的语音信息,但由于手机处于音量静音状态听不到语音且用户无法快速判断为什么没有声音,微信基于该场景的痛点及需求设计了这样的方案:当用户处于该场景下,会有弹框提示用户调高音量后播放,通过特定场景下贴心的提示让用户感动(如图8)。

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2.通过预期用户目标寻找机会点。 第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图,首先需要对上文场景进行判断,结合对当前场景的描述与分析,预期用户接下来的行为,从而寻求当前场景的设计机会点。这里也可以使用场景挖掘工具帮助挖掘机会点,首先对上文场景进行简单描述,结合对当前场景的描述,横向预期下一步用户可能做的事情(如图9)。

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那么怎样对下一步进行预期呢?我们总结了三种预期的方法。一、通过成组的动作进行预期,例如,复制-粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款;二、通过用户的认知流程进行预期,例如,浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照;三、通过产品的使用流程进行预期,例如截图→分享、买票→取票。

以大众点评的旅游版首页为例,场景描述:用户从常居地杭州(上文场景where)来到广州(当前场景where)打开大众点评app(do)。根据上一场景的地理位置,以及当前场景的地理位置以及用户行为,猜测到用户可能正在旅游状态,预期用户下一步的目标为与旅游有关的一系列操作,如买景点门票、找当地美食、定酒店等,基于该机会点大众点评设计了旅游版首页,与标准版相比,旅游版首页包括当地特色景点、美食、特产等入口,根据当前场景更有针对性地满足用户的需求与期望(如图10 )。

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再以谷歌的hangouts为例,场景描述:用户在聊天页面(where)聊天的时候(do)收到对方发送的信息“where are you”(how),根据对当前场景的判断,预期到用户下一步的行为是回复对方自己所在的位置。怎样帮助用户在接下来更加方便快捷地回复所处位置是当前场景的设计机会点,hangouts将该机会点转化为如下设计点:当检测到对方发送的文字中包含“where are you”的时候就会在原有页面中插入定位按钮,点击定位按钮后发送自己的位置给对方(如图11)。

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第三步:设计策略

在第二步中我们已经对当前场景的机会点进行了挖掘,那么怎样将机会点转化为设计点呢?在场景设计的第三步,我们给出了一些设计策略,这些设计策略是我们通过对大量案例进行分析归纳,提取总结出来的,可能还不够完善,希望可以帮助你快速产出方案。在设计策略阶段,我们通过设计目标把策略分为三部分:以贴心为目标的设计策略,以高效为目标的设计策略,以情感化为目标的设计策略(如图12 )。

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1.高效。

以高效为目标的设计策略共有五点,根据行动点明确程度依次为:行动点前置插入,行动点替换,行动相关推送,突出行动点,自动执行。这五个设计策略都能够不同程度地提高用户操作效率,接下来通过案例依次介绍一下每个设计策略。

◆ 行动点前置插入 行动点前置插入,指将预期到的用户下一步的行为点前置到当前场景,使得用户在需要的时候就能直接操作,达到缩短关键流程,提高操作效率的作用。行动点前置到当前页面的形式多数为直接插入,以美团团购电影票为例,放映前将取票二维码前置插入到首页中,作为首页内容的一部分进行展示,点击后可直接弹出取票二维码快捷取票,很大程度上缩短了关键流程。除了这个案例外,上面有提到的谷歌hangouts也属于行动点前置插入的典型案例,检测到对方询问你在哪里的时候,在聊天页面直接插入定位按钮(如图13)。

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◆ 行动点替换 行动点替换,一般是指当前场景下某个行动点的功能不再适合当前场景,因而将其替换为另外的需求较强的行动点,位置不发生变化,而功能变化,为用户提供当前场景需要的或与下一步意图相关的行动点能够帮助用户提高操作效率。以Mono首页为例,当用户在首页上滑向下浏览时,导航栏的“推荐”按钮替换为“返回顶部”,在不改变布局的情况下实现了高效操作的目的(如图14)。

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◆ 行动点相关推送提示 行动点相关推送提示,指根据用户当前或下一步的行为提供相关推送或提示,以辅助用户进行决策行动,提高用户操作效率。以手机淘宝为例,用户在商品详情页面进行截图后,预期到用户接下来的行动是将该商品分享给好友,因此在该页面弹出推送提示框,提示用户进行分享,在用户需要的时候就出现,缩短了关键流程的同时让用户感动 (如图12)。除此之外,上面提到的微信聊天页面音量静音状态下听取语音消息的案例,也是通过预测用户下一步的行为,而提供了相关的提示,以使用户减少思考成本,快速达到下一步目标(如图15)。

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◆ 突出行动点 突出行动点,预期到用户下一步的行为后通过颜色或提示等方式对行动点进行突出,吸引并提醒用户点击,减少思考成本,提高操作效率。以拍立淘为例,当在光线较暗的环境中打开拍立淘拍照功能,用户当前场景下的需求为拍到清晰的图片,且预期到用户下一步行为是思考后打开闪光灯,因此拍立淘在检测到光线较暗时立即在闪光灯按钮下面弹出提示,以突出闪光灯按钮来提醒用户及时打开闪光灯。案例中通过弹出提示框的形式来突出下一步行动点,可以帮助用户减少思考时间,达到高效操作的目标。除此之外,上文中提到的Mono首页行动点替换的案例中也用到了突出行动点的设计策略,案例中通过为按钮添加底色从而实现突出行动点的目的,通过这种方式提示用户可点击的行动点(如图16)。

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◆ 直接执行 直接执行,适用于一些需求较为明确的行动点,做用户之所想,提高操作流畅性及效率。以iOS10中的抬腕唤醒功能为例,用户从桌上拿起手机,或从口袋中掏出手机,将屏幕朝下放置的手机翻转过来,屏幕就会自动点亮。当系统识别到这几个场景时预期到用户接下来的行为时查看手机信息,因此帮助用户直接执行了点亮屏幕的行为,减少用户操作流程,提高使用体验及操作效率。除此之外,微信聊天页面听取语音信息的时候,可以通过耳朵离听筒的距离预期用户对于听筒播放还是扬声器播放的意图,因此帮助用户自动切换两种播放模式,使得整个流程更加流畅与高效。

2.贴心。

怎样基于场景来设计出让用户感到贴心的产品呢?通过机会点挖掘阶段对用户当前场景需求分析以及对下一步目标的预期,设计阶段需要通过在细节上的设计一定程度上满足用户当前场景下的情感需求,或辅助用户达到下一步的目标,让用户感到贴心与感动。由于这部分的案例规律性弱,很难归纳出具体的策略,因此需要从细节出发具体场景具体分析。 以Mac中的听写功能为例,当用户通过Mac电脑启动听写功能,Mac会立即降低风扇速度,以使用户在更加安静的环境下使用该功能,从侧面满足用户当前场景下的需求,让用户感到贴心。 再以导航app的HUD模式为例,用户在行车过程中需要集中精力注视前方,尤其是夜间行车的时候更需要集中注意力,而现有手机导航需要不时低头查看且显示屏幕小,导航app的HUD模式能够很好地满足该场景下的痛点与需求,可以在夜间将导航信息投影在前车窗上,使用户无需低头就可以查看(如图17)。

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3.情感化。

与上文以贴心为目标的设计策略类似,以情感化为目标的设计策略同样需要具体场景具体分析,主要从细节出发满足用户在当前场景下的情感需求,让用户感动,给用户惊喜。 以Uber首页为例,2016年北京遭遇暴雨期间,许多市民称打车为打船,基于该场景Uber 将首页地图上车的形式换为船,并将切换车型的滑块icon由车替换为锚(如图18),类似的根据不同社会热点事件场景更换首页视觉细节的案例越来越多,通过细节上的改变使得产品在当前场景下能够与用户产生更多共鸣,满足用户情感化的需求,给用户惊喜。 豆瓣首页轮播图下面会根据时间显示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼内容,并且当用户向下浏览内容时,认为用户当前场景下不再需要搜索而是依次浏览内容,因此情感化的打招呼内容吸顶替换搜索框(如图18)。通过对当前场景需求的判断,采用情感化细节带给用户感动与惊喜。

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第四步:衡量标准

为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准,这一步我们需要对方案进行衡量判断,结合设计目标,我们设定了四个衡量标准:效率、惊喜、感动、期待。该方案是否能够缩短关键流畅,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?当用户下次再处于该场景中,是否会对你的方案产生期待?希望可以通过最后一步的衡量标准帮你更好地优化现有方案。

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回顾几个重要的点

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1.基于场景的设计是指基于对当前场景的判断与分析,理解用户痛点与需求,结合前后文预期用户的目标及意图,通过设计提高操作效率,给用户惊喜与感动,使用户期待。

2.怎样基于场景做设计呢,第一步通过流程图列举场景,第二步通过分析当前场景需求或结上下文预期用户下一步行为来挖掘机会点,第三步将机会点通过设计策略转化为设计点,第四步通过衡量标准对设计点进行衡量判断以及优化。

3.场景挖掘工具可通过线下打印作为脑暴机会点的工具,填写完中间对场景描述部分后,通过竖向分析当前场景需求,通过横向结合上文场景预期下一步行为。

本文提出的基于场景的设计方法及工具还处于初步阶段,后期会继续试验及完善,欢迎大家提出宝贵建议~

引言:
在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样人生。——电影《教父》 本文没办法帮你一秒钟看清人/事,而且也不奢望能做到,但希望能和大家一起朝这个方向做些努力。

一、 什么是问题拆解?
在日常工作中,不管是用研、设计,还是产品等,虽然具体工作内容有差异,但也会有相似的地方,那就是“问题解决”,偶尔也会遇到一些棘手的问题,大家先来看两个工作中的情景: PPT另存图片 你是不是与遇到过类似的问题?以上这些问题具有“大”“笼统”“难入手”的特点,那么把复杂的、笼统的问题拆解成一个个小的、可执行开展的问题就是问题拆解能力,只有正确拆解了问题,才能形成合理的假设、切入点。这个能力是不断进阶并胜任复杂任务的基本功。 问题拆解举例

二、 为什么讲思路而不是方法?
在看多人眼中,用研就像是“工具箱”,里面装满了各种解决问题的方法,比如访谈、卡片分类等等,所以很多人会非常希望了解到有用的,新的调研方法或工具,甚至有人提调研需求时也会说:“我想做个问卷调查,。。。”。但本文重点讲的思路而不是方法,一来是介绍方法的资料已经很多了; 二来我越来越觉得思路决定方法,清晰的思路是选择和让方法发挥作用的前提。 问题解决2 如果把问题解决比喻成一段旅程,那么研究思路是攻略,方法是交通工具。正确的攻略保证了方向和结果,定了攻略才能选定出最合适的交通工具。 思路方法

三、问题拆解的价值?
问题拆解是形成思路的关键第一步,是后续形成假设,找到重点,切入点的前提。
1、思考过程结构化、可视化, 既能帮助你理清问题,确保没有遗漏,找到切入点;也能方便别人了解你的思考过程和方案/结论,从而推动方案的接受和落地。
2、经过拆解提出需重点关注的方向,找准方向。如:提出问题的原因假设,方便后续有针对性的找原因。

四、如何做问题拆解?
由于在现实工作中,不同岗位所遇到的问题各有不同,因此本文主要是以用户研究员的工作视角来提供三条问题拆解的思路,并附上相关的例子,希望能起到抛砖引玉的作用。
(一)用“接触点”来拆解问题
所谓“接触点”即用户在使用互联网产品中,与产品发生接触的点,这些点可以是由业务角度来看的业务流程各环节(如购物中的搜索-查看搜索结果-查看详情-下单-付款),也可以是以用户视角来看的的接触产品的用户生命周期各阶段。
1. 以业务流程为主线,梳理出现问题、需要重点关注的环节
【适用场景】:这个思路比较适合去分析和发现产品存在的问题,一般都是借助漏斗模型来看流程各步骤的转化
【简介】:
第一步:画出产品流程图
第二步:附上流程中某一阶段(建议看某一时段而不是某天的,一来减少数据偏差,二来可能有些流程本身也需要数天才能完成)各步骤的转化数 据,发现转化差的步骤流程
第三步:和业务方讨论,形成原因假设,再据制定下一步可调研/执行的问题
【案例】(流程和数据仅是举例所用): 产品经理:“我们最近上线了一个新产品,但是用户开通成功率不高,希望通过调研找找原因” 经过了解产品的开通率目标,对比其他类似的产品数据后,发现开通率的确偏低。所以先来拆解问题 第一步:梳理出产品流程图,开通分三步:审核—绑卡—填写验证码
第二步:注明每一步的转化数据,可以看出,转化差的步骤有两个:“绑卡”“验证”(审核失败主要与报名条件等硬性标准有关)如下图 漏斗数据
第三步:与业务方结合实际操作流程特点讨论以上两步转化差可能的原因,并带着这些假设从后台抽取这两类用户进行有针对性的调研。比如,绑卡失败可能与流程断裂且反馈机制不好有关,即:绑卡后校验周期长,即使审核通过也没有及时有效的通知用户返填数据。后续在调研中,除了搜集用户的失败原因,也会针对这些假设进行了验证,让调研更有了更精确的方向和切入点。

2、用户视角—以用户接触产品的各环节为主线进行分析
【适用场景】 当我们需要了解整个产品的用户习惯、痛点,或者希望对用户全貌有个了解时,就不适合使用以业务流程为视角的问题拆解方式了,因为整个产品往往包含的内容非常多,流程也很复杂。所以拆解问题时可以用户接触产品的过程为主线,用户接触产品的过程并没有固定的模型,可以根据自己产品的情况自行制定,注意要符合金字塔的MECE原则(相互独立,完全穷尽)即可。我这里提供一个经验类的思路,供参考。
【简介】认知—理解—尝试—使用—付费(如有)—留存/流失—回流 这是一条从用户接触到使用各环节的链路,经过对各环节的调研分析,基本就可以对产品和用户有个全面的认识了。依然举例说明:
【案例】 需求方:“我们产品计划升级改版,需要了解下用户的基本情况,痛点,我们想了解:。。。具体见下图: 原始需求
原始需求虽然有些繁乱,但如果用上述的链路进行分解,就会清晰很多了,不仅能帮助到产品,也能为品牌推广宣传提供参考,而且调研的结论可以以这种链路方式展示,比较清晰易读。梳理后的问题见下图: 生命周期行为
当然,可能在实际的项目需求中,未必需要这种大而全的行为描绘,甚至有些产品也没有付费,可根据具体需要重点针对某些环节进行分析。

(二)用“因果关系”来拆解
当我们需要对一个问题进行解释或分析时,可以尝试查找造成这个问题的原因,通过对原因的逐个分析,来找到出现问题的环节,比如:“某商品月成交量低,什么原因呢?”
第一步:先来分解一些带来成交量的原因,如 月成交量=当月有交易的天数X每天交易次数X每次交易商品数X每商品每次交易件数X每件成交金额
第二步:对比该产品历史的各环节数据或其他类似产品,找到数据明显较低的环节,再具体分析原因.
当然,会月成交量的结果拆分可能有多种方式,比如月成交量=来访用户X转化率X客单价等,如果可以,可以多试试不同的拆分方式,找到有明显漏斗、比较好入手/执行的分析的环节即可。

(三)通过界定“问题”来拆解问题
说到这里,其实还没讲到真正的“大(笼统)”问题,有一种“大”问题叫领导交办的问题(认真脸)。还是以例子说事吧,开篇埋下的坑,现在可以来填了。
领导:“我们中心打算布局xx类产品,但不知道是不是有前景,你调研分析看看?” 所遇到的问题就是要分析“前景”,这应该算是个比较大的问题了,也是比较模糊,模糊的点就是“什么叫做有前景?”如果是第一次接触这类问题,可能是无法入手的,但也恰是更需要问题拆解的时候——以“问题”为导向,即定义,拆分“前景”,可以自己先思考,也可以找领导,请他描述他认为的“前景”(或者至少把自己定义的有前景的标准和他确认一下,再开展后续的分析或调研,目的依然是要保障“做正确的事”),在这个例子中,前景被定义为三个方面,市场有机会;用户有需求;有利润空间: 其实这三个维度,依然都也挺模糊的,可以借助上文的因果关系等方式分析,经过拆解如下图: 市场前景分析

到这个阶段,可以看出,需要进一步调研或者收集的资料都是日常中常见的一些指标了,所需要的方法也是访谈、问卷。桌面等较常见的方法,基本上是把一个起初比较“大”的问题化解成了一个个可以执行的常规问题。

以上,主要内容介绍完毕,最后来个简要的总结:
1、什么是问题拆解?
把复杂的、笼统的问题拆解成一个个小的、可执行开展的问题即问题拆解能力。
2、为什么要做“问题拆解”以及它的价值是什么?
当你遇到的问题比较“大/”笼统”不太可能直接执行的时候,问题的拆解就是帮助你“做正确的事”:理清问题,确保没有遗漏,找到切入点,明确方向。思维结构化。
3、问题拆解的思路有哪些可参考的?
1)“接触点”(业务流程、用户接触产品的生命周期行为)
2) 因果关系(引起问题的可能原因,逐个分析找突破点)
3) 界定“问题”(问题的定义,维度等) 当然,现实工作中,各种复杂的问题还有很多,希望本文能起到些微的引发思考、抛砖引玉的作用吧。

【译者注】增强现实、虚拟现实、混合现实、人工智能、3D打印、物联网、商业模式、商业价值、设计创新、黑客增长…这是设计师最好的时代,我们能接触到前所未有的新技术新概念新模式。在它们的冲击之下,各种设计可能浮出水面,体验设计被提及被重视被拔高。面对变化,设计师同样面临诸多挑战,用户商业平衡、大数据挖掘、新技术探寻、行业知识积累、多渠道沟通技巧、多元化说服能力、价值变现能力、创新瓶颈…这也可能是设计师最坏的时代,靠一门手艺打遍天下的局面将不复存在。本文出自99u.com的两名专栏作者Matt McCue与Kiana St.Louis对几名设计大牛的访谈整理,在日新变化的设计领域中,对苦思职业生涯发展道路的设计师有着一定引导方向的意味。

在试图憧憬未来设计工作时,我们感到有些迷惘。

科技正在飞速发展,五年内,移动平台已经从公司战略的新兴力量变成未来焦点,谁又能预料虚拟现实(VR)和自动化(Automation)何时成为下一个爆点呢?快速演变的工具和不断变幻的发力领域使得预测未来有些吃力,因为那些推动我们生活在10年里快速前进的科技可能尚未面世。此外,职业道路的发散使得过去在某家公司以单一渠道晋升度过余生的方式发生了巨大变化,正如设计与编程一样,这两项我们原以为互斥的技能在新的职场环境中竟成为实用的混合技能出现,使得未来职场诉求更看重全新出现的混合岗位。

因此,我们找到一些设计界的先驱与专家,向他们了解未来10年内,哪些领域将不再强调纯粹的设计师定义,而是从团队协作与组织构建的角度,反思企业职能的变化。

面对这样的一个充满奇妙可能(全身虚拟现实技术能够营造真实生活感受)和崭新职业机会的黄金时代,你感到担忧吗?大可不必,因为我们已经向这些设计先驱了解到我们如何为未来设计做好准备的诀窍。

设计的定义将更广泛

“回顾过去,人们通过学习图形设计、工业设计或者交互设计进行有限数量的设计产出。现在看来,设计和创新能带来无穷可能的输出。一方面关于组织设计,从组织内的设计文化角度看待组织是如何从结构和职能角度被设计的;另一方面关于商业设计,从商业模式到风险投资的角度看待设计带来的创新视野。”

“创新”将成为令人垂涎的企业领导特质

“我们看到来自不同学科的人在项目全程中共同协作,如何最大化创新潜能?关键在于解锁团队之间的协作能力。”

非线性的职业道路成为常态

“我意识到越来越多的人不再遵循传统的职业轨迹,招聘时我特别留意了候选人的职业道路轨迹:什么原因让他们做出职业选择?他们发现自己走在怎样的职业道路上吗?我不再关心他们是否科班出身的设计师,而是关注他们的职业生涯过程中是否进行有意识的成长和相关的经验累积。”

-Duane Bray, IDEO全球人才主管&合作伙伴

设计与商业的界限越来越模糊

“一名设计师越了解业务,他就越能给业务带来更多价值。理解公司价值主张与使命的设计师能够帮助公司生存与成长,他们只需了解公司的运营之道。当设计师能够精确描述他能够带来的价值时,管理层就会意识到他们不仅招聘到一名设计师,更是找到了一个卓越的策略伙伴!”

有创业精神的设计师更吃香

“由于公司高管开始注重设计的价值,我可以展望越来越多的设计师被纳入产品和服务的前期沟通过程中,他们也因此得到更高的薪资和咨询费用。成功的三个关键是伟大的创意、伟大的执行和伟大的设计。当设计师能清楚解释设计给公司利润带来的贡献时,管理层会对设计和设计师群体更加重视。”

-Shana Dressler,30 Weeks执行总监

3D打印将带来更多的一次性设计挑战与机遇

“我认为未来的产品会更加动态化。如果在零售店有3D打印机,客户可以按需订制任何尺寸的产品,比如一个超大尺寸的版本。与固定几个尺寸不同的是,多种形态的专属产品设计成为可能。”

体验设计越来越重要

“零售购物不再局限于交易体验了,它还包括进入一家商店感受到的品牌氛围与能够带走的生活方式。如今这已成为一种城市的高端体验,我们怎样以一种更易普及的方式来设计?为此我们考察了香港的K11商场,了解他们是如何整合多样化的体验。从蘑菇在农场生长到纳入餐点最后变成儿童节目,全程拥有无处不在的艺术气息。这些过程经过精心策划,形成可供不断的展示与传播的节目。”

-Georgianna Stout,2×4创新总监与合伙人

数据与设计使生活更美好

“过去设计师是那些能够看到、触摸到并且把玩的产品的典型能手,如今随着虚拟时代的来临,设计具体的表现更多是无法看到的东西,比如个性化数据设计能够分辨我们的身份。设计师更多应该思考人机交互模式,举个例子,智能家居的传感器发现家里的大门未锁,辨识到正在进入的人物身份之后,是不是应该基于数据了解他的喜好并为他点亮一盏小灯?而不是每次到家之后你还需要决定让智能家居系统来开灯还是亲自动手。你是否拥有一个能够基于决策交互的智能家居系统呢?我的意思是,不应该有灯光开关或者可触控的系统界面,这些应该由人工智能基于个人喜好数据搞定。这就是新的设计问题。”

-Mark Rolston,argodesign首席创意官&创始人

跨学科团队更吃香

“在NBBJ(一家美国设计公司)有很多医生和护士跟我们一起协作,对设计工作产生了极大的影响。我喜欢在这种氛围下工作,一个房间里有技术架构师、护士及设计师,大家一起致力于解决相关项目的城市设计问题。比起三个人拥有同样的背景,这样混合背景的人才合作将带来更有趣的结果。这种情形下会催生各种疯狂想法,项目可能以罕见的差异化方式更快更容易的完成。”

-Sam Stubblefield,NBBJ首席设计师

数码艺术将与实物艺术同辉

“3D打印雕刻跟50年前的人工雕刻相比是否有同等价值?人们常弱化数码产品的艺术价值:噢,那是电脑创作的,不是纯手工的!然后认为数码艺术应该更廉价。我同样担心人们会认为3D艺术应该更比实物更便宜。但当人们可以将艺术家的杰作打印出来并据为己有时,他们会改变想法的。我敢肯定的是,如果米开朗基罗拥有一台电脑,他会毫不犹豫的使用它。”

3D打印变得越来越重要

“创意者的职责是将3D打印引入创意工作中。一旦你能够将工作具象化,它也获得了更多的可能。我希望3D打印能帮助人们全面定制他们的生活。某一天如果我们需要一双鞋或者银器,只需要在家里自己打印出来即可,我认为这将变得非常普遍。我们的世界会变得更有创意,因为过去工业化生产完成的事情现在任何人都可以用3D打印完成。”

-Daniel Aristizabal,哥伦比亚插画师

无处不在的讲故事

“围绕虚拟现实(VR)与增强现实(AR)的投资金额将是创意专业人士的下一个巨大挑战,并且意识到自我遍历式的讲故事并不是创意学科的一部分。我们通常习惯讲述线性故事,我认为最艰巨的挑战在于如何使用创意对用户自我讲述的故事机制进行设计。”

创意工作的价值量化越来越难

“定义传统创意工作的价值比较容易,但定义从未被定义过的创意工作的价值非常困难。我认为应该逐步进行,定义每一小步的增长价值。”

视觉VR仅仅只是开始

“在VR中进行表达有太多机会和手段。例如,Axon公司的VR正在开发全身虚拟现实,包括软件和硬件。这台装置让人印象深刻,当增加了视觉、听觉和触觉之后,第一人称体验美妙至极。视觉体验已经发展的比较成熟,当你把VR技术的各种可能交给一个创意家,我越来越深信各种完整而梦幻的体验会接踵而来。”

-Paul Matthaeus,Digital Kitchen创始人&主席

技能拓宽无法避免

“设计师能做出优秀设计,但要是无法传递背后的故事,这将会成为伟大设计师的失败。学习如何在公众环境中发声以获取关注并说明你的创意这样的软技能很重要。设计师应该在议价时掌握读懂溢价空间和接受价格的技巧,还要通过反思‘我做这件事的目的是什么?为什么做这件事很重要?我需要带来怎样的影响?’这样的问题来了解商业前期心理。在设计之前充分理解这些内容非常关键,对设计师来说,拥有商业和设计的心智极其重要。”

设计作为品牌应该进行更深入的思考

“如果你是用户体验从业者,希望设计更多的产品。做个自由职业者可以帮助你赚到很多钱并获得你想要的东西。一旦你开始思考成立团队或形成文化,这时可以考虑创业了。这时你必须要从具体设计工作中抽离出来,投入到商业相关的活动(运营、招聘)中去,为某个向你们品牌设计付费的客户组建团队。此时你的心智应该从‘我是设计师,这里的人为我工作’变为‘我是一个品牌创建者,我为此招聘人才并创造独特的高质量服务’,你的工作是打造相关的环境和系统。”

-Mona Patel,Motivate Design CEO&创始人

专业化+沟通=职业成功

“与其处处播种,初级设计师应该专注在某个具体的设计学科上,通信设计、产品设计、室内设计、时装设计或数字媒体设计。学习设计的同学应该了解设计与科技和商业各自的规律法则是什么,他们应该与其它设计学科的同学一起工作,尤其是工程和商业领域的同学。这是对初级设计师沟通技巧的最好培训。”

公共部门需要更多问题解决者,这是设计师的机会

“未来的5到10年,设计师将接管公共服务设计。这是相对较新的领域,随着公共部门出现越来越多的问题,比如老龄化、污染、交通拥堵等,设计师能够在不同场景下发力。这些问题需要诸多创新技能和设计专业能力。”

-Cees de Bont,香港理工大学设计学院院长

注:原文采访内容比较分散,本文已经过合并翻译处理。

原文地址:
http://99u.com/articles/54058/the-future-of-design-and-how-to-prepare-for-it

译者:
阿里巴巴/1688事业部/无线交互/舒舟

0 8月5日晚7:00的《UP夜校》第五期可谓是一场知识盛宴,PD和UED的诸位大牛汇聚一堂,婷婷结合个人经历和过往产品设计的经验阐述了供应链探索的心得;小玉从自身专业出发,结合零售通业务阐述了供应链中的服务设计思维;最后,顺应业务发展的变化,望望和小帅讲述了对新岗位UX设计师的要求和期望。满满的干货让在场的小伙伴“应接不暇”。 01 虽然之前对婷婷有过了解,但万万没想到产品思维如此清晰的美女之前是学Java开发出身的。婷婷首先结合近几年业务的发展形象说明了供应链的推进势在必行,通过对买家价值的梳理以及对供应链模型的理解,自然引出目前零售通的业务架构: 选择通过与供应商联营模拟自营模型,提供确定性的商品和服务,引导买家与平台长期合作。通过对零售通目前各个角色以及生态的细致剖析,让我们对零售通的未来充满希望。 02 小玉是一个非常追求极致的全面发展的设计师,每次听她的分享都会有不一样的收货。此次分享小玉首先阐述了供应链目前服务生态的现状,并结合食物链的形象比喻表达了个人对供应链的独特观点:我们不消灭任何角色,仅仅是做桥梁。让角色间的衔接更高效、合作更顺畅。随后结合具体案例小玉给出了服务设计思维的三个关键点:1.以全局的视野理解问题。2.以系统的角度思考问题。3.以开放的观点激发创新。我们不妨按照这三点提示,有意识的将服务设计思维运用在以后的设计中,相信每个设计师都会有所收获。 03 最后压轴的望望和小帅分别阐述了UX设计师的特质以及具体要求。望望首先提出了现有UED的普遍问题:交互设计师和视觉设计师普遍觉得成就感不强。针对这种现状UED设立了新的岗位UX,UX设计师可以细分为三种类型:1.理性感性全面发展,比如女神。2.偏理性,比如小帅。3.偏感性,比如大师。发展通道有两种:1.“全能”用户体验设计师,渗透上下游。2.“创意”视觉设计师,用艺术和美的品味塑造个人风格,打造业务品牌。小帅首先带大家一起回忆了UED的岗位观以及设计观,随后详细阐述了新岗位UX设计师的要求,对于不同级别的设计师,自下而上需要有见解鲜明、感觉敏锐、技法突出、匠心独具、从容驾驭、独树一帜的特质。虽然目前UX设计师有一定的门槛限制,不过这个不是最关键的,相信听了望望和小帅的描述大家会更清晰的知道自己未来的岗位规划,以及组织上对我们的期望,每个UED的同学肯定都能找到最适合自己职业发展的那条道路。 04 昨晚干货太多所以大家可以结合嘉宾PPT慢慢消化:PPT云盘链接

感谢摄影派的屠钰钦,为我们留下了精彩瞬间。

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