花开又一季,过往又一场,轮回的终点就是起点,我们在做的代销业务也整整过去了一年,从无到有,据说人在投胎转世那一刹那会回顾这一生的经历,只为第二世更好的生活,所以在新的一年中重新来回顾这1年的经历只为在下一年更好的自我成长,更多的赋能我们的业务,创造用户价值。

从整个项目的发展过程来讲,我把她分成四个阶段(启动、突破、稳定、进阶),在每一个阶段,设计师充当的角色都存在一定的差异,在角色的不断切换过程提升自己,努力从UXD的第一境界往第二阶段境界,并最终为达到第三境界沉淀方法和经验。

UXD的三阶段(http://www.aliued.cn/2016/12/29/向uxd转型.html):

  • 设计师作为修饰者:业务协同,满足业务的设计需求
  • 设计师作为区别者:业务增值,专业设计方法和过程帮助业务和产品形成差异化竞争力
  • 设计师作为计划者:价值放大,设计驱动并引领业务,最终转化成商业价值

启动阶段(1个月):1/2PD+1/2UED


在这个阶段业务知识飞速增长阶段,所以业务的解读和设计的转化非常重要,我从用户类型及问题、业务运营策略、产品框架、商业指标解读。 在设计转化上,我更多的是基于业务的需求进行设计的单点突破,所以会借鉴大量竞品来分析优势、还原设计的初衷,高效的满足业务在设计上的需求

1. 顺应市场的发展规律,理解业务的必然性

代销市场的出现是市场发展的必然结果,从淘宝端的数据上我们发现,超过7层以上的淘宝卖家(简称淘卖)都有一件代发的现象存在,而且我们也发现1688这边疑似代发的买家占比也非常大,1688还没有提供辅助这类用户的市场、工具和服务,但是外部环境在代销这块领域的竞争已经慢慢白炽化,为了能更好通过1688的优势服务好我们的用户,我们做了代销。

2. 解读业务框架

业务给出的框架

  • 用户类型:淘宝卖家、供应商、代销平台
  • 业务定位:链接多角色,打造轻型/协作/高效的在线零售供应链系统
  • 运营策略:通过大促活动透传代销的核心价值:一键铺货入淘、0成本开淘宝店
  • 商业指标:订单数、买家数、供应商数,过程指标用户对数、代销商品数

解读过程

  • 第1步:搞清楚这个阶段我们服务的核心用户是谁? 从运营策略上来分析,我们给用户提供的价值是 0 成本开淘宝店,在常人的概念中开淘宝店的人都是需要自己去市场进货,也需要有一定的启动资金,不可能0成本,所以基于这个运营策略,我们定位的核心用户是低等级的淘卖。

  • 第2步:核心需要解决用户的什么问题? 低等级的淘卖的三大问题,好货很难找、货源不稳定、上架宝贝耗时间。

  • 第3步:用什么产品解决问题? 从核心用户的三大问题衍生出来的是产品框架和内容 :通过代销频道导购解决好货很难找、通过优选供应商解决货源不稳定、通过传淘宝工具解决上架宝贝效率问题

3.基于项目的设计转化

每个产品有每个产品的使命,在解决核心用户问题的同时需要结合商业化目标来衡量产品的贡献和价值。 以下以代销频道首页为例来阐述

第1步:明确业务&用户对于代销市场的核心诉求

  • 业务核心诉求 建立代销市场,把更多的1688商品铺货到淘宝,让淘卖出售更多的商品,从而能够促进供应商把更多更好的商品分销出去,从而形成良性循环,所以业务需要筛选出优质的供应商、优质的商品在市场中呈现,建立代销市场在淘卖中的品牌认知度。在这个前提下,代销市场需要做到“好品推荐”、“铺货高效”、“品牌认知”。

  • 用户核心诉求 是在代销市场中找到适合淘卖店铺的好的商品并能够和供应商长期的合作,从而完善和补充他们的货源,在货源充足的情况下只需要更好的去淘宝店铺销售商品和做好对消费者的服务。在这个前提下,代销市场需要做到“给淘卖推荐好商、好品”,“快速建立关系的渠道”。

第2步:通过结合商业指标来对核心诉求排序

四象限

第3步:把核心诉求转化成设计目标

从业务诉求和核心诉求我们来分析通过设计可以解决的用户问题,从而转化成设计目标

  • 通过基于淘卖对新品、爆品诉求的多样化方式展示,提升商品的触达效率
  • 通过基于淘卖对优质供应商诉求的差异化展示,提升建立新关系进行长期合作的可能性
  • 通过多渠道的选品方式,提升用户选品的效率
  • 通过代销价值点、品牌及视觉元素的融合和统一,提升用户对代销的认知

4. 基于项目的方案输出

在设计前产品经理往往会给出一个粗略的demo给我们设计师参考,通过demo我们能够了解到关于“结构层、框架层和内容层”的内容,如果直接按照给出的demo进行设计,那就会失去作为交互设计师为用户创造最适合的产品的机会。 所以拿到demo我们更多的是对“内容层”的信息了解,还需要我们去重构设计转化后的4层信息。 新产品的时间节点往往都是非常紧急的,代销频道上线时间卡在了大促之前,这样能够保证新业务足够的曝光点,快速提升用户吸引力和关注度,所以在设计上我按照以下几点来快速推进:

第1步: 通过4层结构来拆解方案,逐步细化

4层结构

第2步:分析同类产品的信息结构和框架,确定代销频道信息结构和框架

网站结构

分析的结果

  • C类网站头部变化比较多,有直接网站logo和类目区串联在一起,形成整个网站的头屏重点,这也说明C类除了目标明确的搜索以外,更期望用户去“逛、发现”
  • B类网站头部都是通栏,通过搜索直达用户需要的产品,目标更加明确,行为比较高效
  • B类网站楼层结构相比C类网站要来的简单,这也是符合B类网站注重效率有关 通过上述的分析,在结合代销网站的特性,最终确定我们代销频道的结构要求既需要继承B类的简洁高效、又要迎合C类网站用户心理,要求有变化。

第3步: 基于该结构按照信息内容的优先级来填充框架

框架

第4步:基于需要表达的内容分析同类产品(优秀产品)内容的表达方式,最终确定内容层及表现方式

结合淘卖对品及供应商的诉求上,在常规的楼层表达上增加内容的变化,能够让产品更加直观,表现力更强 爆款

第5步:挖掘代销业务特色(业务模式、信息内容、功能模块),在内容和表现上进行创新

  • 业务模式上创新,代销的业务模式是把1688商品铺到淘宝进行销售,所以从淘宝店铺品的结构上来分析,一个淘宝店铺有主营品类和搭配品类,所以我们在楼层上进行了融合创新。 楼层

  • 信息内容创新,双平台的信息融合,对内容进行创新 创新

  • 功能模块的创新,新品对于淘卖来说是一种竞争力,所以新品的展示对时效性的要求比较高 创新-新品

  • 动效的创新,为了让信息表现的更有层次感,从用户行为上进行分析进行微创新 视觉差

谈谈在启动阶段的一些感受

在这个阶段中对于设计师来说就是折翼的天使,当时间卡点大于设计细节表现的价值时,我们能够做的是尽量结合用户类型去满足业务诉,让整个方案更加的流畅和好看,最后

  • 一定要和业务一起搞清楚这个阶段最核心需要解决的用户问题及平台诉求,聚焦1~2个
  • 一定要和产品一起对需要展示的内容进行优先级排序,即使demo已经给出了也需要交流清楚
  • 只对细节进行微创新,如果有类似的就直接“抄”过来,后面再想办法如何去“超越”

Category: UXD, 交互设计, 产品

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