一、现状与问题
实物商品的信息化,是电商中最重要的内容之一。在线销售、购买商品,商家首先销售的和买家最先接触的就是包括商品图片、文案描述等在内的商品信息,这个时候图片、信息就=商品。现在很多可获取的数据和买家调研可获知,好的商品图片和描述信息是线上买家点击商品、下单购买的主要因素之一。因此有实力、有意识的商家会在商品信息化方面下功夫,想办法把商品信息做得更好,来吸引买家。 但由于从实物商品到电子化的商品信息,有一定的技术门槛和成本。同时在制作商品信息化的时候,比如商品拍摄、图片处理和信息排版等,这些还涉及到审美方面的能力。因此平台型的电商网站上的商品信息质量参差不齐。

有实力、电商经验丰富的商家会选择专业的图像、摄影公司制作精良的商品信息图文来吸引买家。而电商新手,特别是像传统的线下经营商家,转向电商时在商品信息化这块由于经验、认识、投入不够,发布上线的商品信息质量会存在问题。

二、平台出指南
虽然此类问题,不是现在才出现,之前也有过平台做过各种对商品信息化的要求、标准。但现在我们需要做的是要让平台基础性指导、参考能够触达到电商各个参与方,并且还能够通过一些工具、合作甚至一些运营玩法,提升后进商家的商品信息化能力和效率。指导商品信息化的各个参与方在信息化质量上以及有效性上得到提升。因此,作为平台,作为平台的设计部门,需要在这块给商家以及服务商家的信息化制作公司提供一些基础的规则性的参考与提示。

三、平台指南的框架
此次的商品信息化平台性的基础参考与指导材料着眼信息化的两部分内容: 商品电子化图像(包括图像生成、编辑使用)和商品的图文描述信息(商品详情)。这两部分是贯通一体的上下游关系:

指南第一部分:
商品信息化图像生成、编辑使用方面,平台要提供一份基础性的“参考指南”,主要目的是“托底”, 明确什么样的商品图像信息是会严重影响商家自身利益和平台形象的,是平台不能接受的。以及会展示那些商品图像、编辑是更为理想和平台鼓励的。而在审美和更个性化、艺术性等商家与专业图像公司更高追求方面,这份基础性参考指导意见不做要求与限制。此部分分为“商品拍摄”“主图构图”和“橱窗选图”几个部分。
例1:

例2:

实际案例:
xx业务需打造一个特色优质市场,在这个新市场商品列表页的呈现形式上,需要与大市场的商品呈现形式有些差异,来凸显新打造市场的 xxx和xxx的形象。根据业务需求,我们就可以从信息化“参考指南”中抽离出一份有针对性,满足此业务需求的指导性文档给到市场方和商家,按照这个统一标准输出商品展示图:

左为依据“指南”标准产出的商品图: 右为大市场综合性、多形式的商品图:
Duibi+

指南第二部分:
商品图文描述信息——商品详情方面,同样平台会提供基础性的“参考指南”,另外还将提供基础的详情模版供商家或服务商使用,以提高商品详情的编辑效率。商品详情部分相对较复杂,需要从几种维度去做:

1.首先自然是行业、品类,不同行业的商品各方面信息自然是不同的,第一期我们主要专注研究和输出服装行业以及部分日用百货品类的商品详情图文编排规律;

2.其次我们的“参考指南”还重点研究针对不同的受众类型,商品详情在内容信息编排、展示方式上的不同处理方式。比如某个商品详情,它面对的是B类买家还是C类买家。若对B类买家,商品图文信息编排顺序、展示方式应该是怎样才能符合B类买家的需求,帮助他们更好更高效的作出决策。

3.另外还需要考虑业务类型、业务需求,甚至平台(电脑还是移动设备)。比如某业务主打具有特殊材质、工艺、功能的中高端产品,在商品详情里面就需要对这些重要信息做特殊的编排与展示形式, 又如有的业务针对比如微商等特殊经营渠道的商家,商品详情的信息内容又应该是如何组织、展示。

四、我们搭建了一个站点
商品信息化方面所做的研究与输出的参考指导,为了更好的呈现和传递给商家、服务商,我们专门搭建了一个站点,相对于以往的这类参考资料、文档载体如PPT、PDF等,网页站点能更立体、更清晰的把这一系列多点、多维的信息内容直观高效的呈现到受众面前。同时也更便于传播与收藏、查阅,而无需远程发送、本地存储或是在需要的时候出现找不到文件的尴尬。

商品信息化参考指南地址链接

五、验证测试与持续完善
商品的信息化和电商业务本身一样,将是一个动态的不断进化发展的,第一期的商品信息化“参考指南”建立在以往的数据、用户反馈、行业经验之上(包括与其它事业部同样做过或正在做类似工作的团队沟通合作),作为一个平台提供的参考性文件,需要不断的通过应用实践去检测和修正,这方面我们对“参考指南”多方面内容也初步的作了比较详细的在线检测考察方案: 商品图像指南的在线检验方案(例):
测试01

商品图文详情内容与编排的再现检验方案(例):
测试02
测试03

当然上面的检测和验证方法不是最完美的,结论可能也不一定是强关联和绝对的,验证方法同样需要调整优化。从归纳制定出“指南”,到通过一系列的检测、数据收集反馈再反哺回“指南”来持续修正完善,才符合我们制定商品信息化参考指南的初衷——更好的与商家、服务、行业俱进,更好的赋能商家。

Category: UXD, 产品, 用户研究

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  1. 贾睿说道:

    例1、例2图片上的文字看不清

  2. 真是时光荏苒!