向UXD转型

前言:UXD(User experience designer)概念为何在当下越来越热?这个新Title对设计师意味着什么?UXD对设计师提出了怎样的新要求,设计师们又如何去转型UXD呢?在设计师转型UXD的背景下,还需要讲求专业精深吗?纯视觉设计师VD(Visual designer)又有怎样的发展路径?
三位阿里巴巴UED掌门人分别从自身视角对设计师转型UXD进行了解析。

汪方进
阿里巴巴BBC UED总监
主题:UXD make designer valuable again(设计增值再现)

前些日子的美国大选,特朗普胜出了,这个结果让很多小伙伴惊呆了!他竞选口号是:Make America great again。他竞选成功,有一部分原因是美国崛起的隐藏势力给了他很大的支持,这股隐藏势力的能量是极强的。在美国崛起的过程中,这股新势力蛰伏尚未爆发。这正类似于我们UED,在互联网崛起过程中,虽然它非常重要,属于企业不可或缺的刚需,但难进入企业战略层。从某种意义来讲,UED也是一股“隐藏势力”,当潜能被开发出来的那一天,这股“隐藏势力”所迸发出来的新能量,也一定能再次为企业增值。所以这次谈UX,我把主题定成了UXD make designer valuable again。

下面这张图,基本上就是我们UED同学的现状,左边是梦想,我们希望用设计驱动创新,做出有情怀、有B格,还能驱动产品改变世界的设计…
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但现实很骨感,我们当下情况很可能就是苦逼加班的设计师,需求方让改不能不改,不改人家会投诉你,但改来改去可能还是第一稿好——这是我们的状态。我本人也做了十几年设计,设计师的一些现状我非常清楚。

我们当下最大的问题,是理想和现实是有落差。在用研、交互、视觉等不同岗位的设计师,成就感并没有我们所想象的那么强。在阿里这样体量的公司,UED作为业务刚需的技术岗,情况可能相对好一些。但在一些小型公司和初创型公司,以及其他的三线公司,设计师的成就感可能会更弱一些。

第二个是设计师的角色分工问题。我们现在工作分工和以前是不一样的,互联网从萌发到现在,也就十几年的时间,那时候最早一批设计师的Title是“美工”,他们把策划、交互以及视觉的工作都做了。从马斯洛需求分析来看,设计师那时候处于满足产品“生理层”需要的阶段。当时设计师缺乏专业细分,随着国外用户体验全行业纵深化的发展,专业细分开始形成,国内最开始做这块的是CDC,包括百度用户体验部,还有网易的用户体验部,我在网易用户体验部呆了八年,网易用户体验部算是我陪伴着做起来的。这个时候,互联网用户体验形成了专业细分,专业细分其实是一次有重大意义的探索,这种探索推动着“美工时代”向“专业细分时代”转型,这种探索也折射出我们这层人正在思索,思索行业何去何从的问题,即从何而来,又到哪里去。而当下的我们,正在经历这个过程。

目前,我们有用研、交互、视觉三大块的专业分工,但这种分工同时也给我们带来了一些问题。比如交互岗位,如果对接的是一位能力较强的PD,他们可能把交互稿定了七八成,交互设计师完善后交付给视觉设计师,而对接的视觉设计师又有一些交互Sense,他也许把交互稿又改了改,那么这个过程下来,交互设计师的内容,还能保留多少呢?我所说的这种情况,可能也是当下我们交互设计师同学所面临的痛;而视觉设计师又是怎样的现状呢?视觉设计师拿到交互稿后,在交互稿的基础上美化润色一下,自主发挥空间不太大。从我们集团总体情况来看,视觉设计师的(P级)成长是比较慢的,因为我们讲求论述自身设计的价值是什么,但把视觉从整体中剥离出来,视觉设计师设计的某一个页面,具体能带来多少商业价值?视觉设计师很难去论述这点。

这是我们当下状态的一个缩影,那我们该何去何从呢?将来会是什么样子呢?
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将来是什么样子,还是取决于我们对自己的认知和定位。UED同学具有什么样的特色,每位设计师可以先研究自己。每个人研究角度不一样,从我这个角度来看,我觉得这个研究可从两方面进行:

第一个方面,认知设计师价值实现的方式。
香港理工大学教授约翰-赫斯科特(John Heskett)提出设计师有三层价值:
1.设计师作为修饰者。比如美化页面,这是最底层的基础价值;
2.设计师作为区分者。比如根据不同产品,来打造不同调性,把它和同类产品区分开来;
3.设计师作为驱动者。这一点是非常核心的,当设计师作为计划者、驱动者时,类似于我们工作场景中所说的“设计驱动产品”,能够在战略层去提需求,这应该是我们从业者的一种终极梦想,也是价值感非常强的一个阶段。

下图是我们UED工作沉淀下来的价值模型,此处不妨来和大家分享一下。这个沉淀的价值模型,正好与约翰-赫斯科特提出的设计师价值模型相对应,我把整个理论映射到当下我们UED现状,进行理论平层的转移和对照。
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第一层就是UED业务协同的价值。
业务协同是我们的刚性需求,我们必须按质按量去完成业务方的需求。这一点不做到,就失去了UED在业务体系中的位置。第一阶段我们最重要的价值表现,就是让产品好看好用,讲求规范的统一性。当UED价值实现停留在这一层时,其规模一般不太大,或散落在各个业务团队和产品团队,成为一个资源来协同业务。因为在这个阶段,它最重要的功能就是业务协同。

第二层需求则是业务增值。
第一层所讲的是完成,那么完成之后呢?基于我们对用户的判断,形成一些创新点、价值点。比如我们B2B前期摸索出来一些B类特色的东西,我相信其他伙伴也做了类似的事情。在业务协同过程中,我们用自身专业去做创新,这是第二个阶段。第二阶段,UED需要站在用户的角度去发现一些问题,才有机会去发现一些创新点。这时候用户体验的团队规模相对会更大,也更专业,相应地会产生一些工具化、方法论,比如我们团队李龙牵头梳理的“五导家”设计方法论。最典型的就是数据介入协助衡量,比如我们做一个设计创新,改进一个功能,怎么来判定这个的转化率呢?所以这种时候出现了很多数据的工具,比如我们用到的有A plus、回声等工具。

第三层需求则是价值放大。
这是一个了不起的阶段,也是约翰-赫斯科特所说的设计师作为驱动者的那个阶段,这个阶段就是大家心中所梦想的设计驱动产品的阶段。互联网公司中,UED要驱动产品是比较难的,并不代表我们没有机会。为什么说难?因为我们不像苹果、小米,包括像有情怀的老罗所做的公司,他们公司CEO本身就是设计师,公司整个链路都是以设计作为驱动,并由此来确定公司产品研发的方向。在这样的公司,设计师自然而然处在“第三阶段”,设计就是其产品核心的竞争力,设计的价值非常高,产品卖的就是设计。 但当下,我们所处的环境是不一样的。商业公司里的UED设计师更多时候是帮助业务来成功,我们不能打造自己的业务,所以只能在协同业务的全流程中去利用体验的视角洞见机会,这是最本质的区别,这让我们“非常艰难”。不过,认识到这个本质区别后,大家心里其实也就放松了——因为我们选择了这里,那就必须在这种环境中去找寻自身的价值。价值放大的具体案例,今天暂时不作分享。我个人认为,向 UXD转型,而我们即将拥有的UXD能力可能会将这种价值实现变为可能,所以今天聊的话题落在UXD上面。

以上是研究我们未来向何处去的第一个研究角度,即设计师价值实现分哪几种阶段。第二个研究角度,则是回归自身——我们到底是一群什么样的人?把自己当作一个产品去经营,了解自己则是很重要的问题,只有了解自己,才能知道自己的优势和劣势,更好地经营自己的一生。

我取了感性和理性的维度来认知我们UXD同学的思维,主要可分为这三种风格:1.感性和理性均开;2.理性大于感性;3.感性大于理性。
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我们身边也多是这几种类的人,但UED同学可能感性成份更大一些。 第一种感性和理性均开的同学,可能是比较适合做PL,这类同学情商、沟通能力、职业能力都比较综合完善,适合做交互及综合性设计人才;第二类是理性非常多,感性则相对少一些。具有结构化思维,这类人才相对更适合做交互,理性多一些,擅长推导、逻辑思维;第三类则是感性多一些,理性相对少一些。这种相对应的就是艺术家风范、“大师风范”。

三类人才自身发展路径可以归为三种,第一种综合类,可能是理性、感性双重递进,全面深入;第二类理性人才趋向于遵循理性占比更重的思维模型继续深入。第一二类人才具备一定的共性,可以往UXD方向发展。

第三类感性人才趋向于让感性向更极致的方向发展。我们需要将他们从UXD范畴中剥离出来。这类人才往往没有兴趣去把控全链路的工作内容,他们更希望把时间用在设计上。比如插画设计师,淘公仔的设计师、营销设计师、品牌创意设计师。这类人的能力和思维模型,我们定义为“Visual Designer”——创意型设计师(VD)。

目前,我们集团很多设计师都从第三类向第一二类转变。这种现状让我有了一个反思,这其实是我们的一个选择,身处互联网公司,UED天然不是产品,它是产品的刚需,也是提供产品附加值的职能岗。我们要用设计去解决业务问题,业务变现才能体现UED的价值。我们是基于这个土壤,才发现全链路的价值才是最大的,站在用户的角度思辨业务问题,去寻求一些解决方案,这种情况下,业务对我们的要求恰恰就是我们所说的UXD具备的素质。而我们目前已有的专业细分方式,并非一条好的出路,那是我们十余年探索,阶段性需要完成的一个东西。但在未来,当我们专业很强的同时,我们也要把专业揉在一起,解决业务问题,赋能业务,这种状态,才是我所理解的真正的UXD。

UXD是“User experience design”的缩写,全称为“用户体验设计”或“体验设计”,是UED团队中一种设计岗位,是全链路的设计师。其主要特点是具备多样化的专业能力,工作流程覆盖度广,综合素质高,岗位价值大,发展瓶颈小。其核心价值在于为全能型设计师提供明确的发展路径,能产生项目效率提升和体验设计的完整性。

我们理想中的UXD的能力模型,是对用研、交互、视觉都应该是要掌握的。但并不是说要做到样样精通,因为UXD是以理性为主导,兼备感性的能力以及视觉表达的能力。P9的UXD设计师,可能具备P6+或P7的视觉能力,P7的用研能力就OK,更核心的是中坚的交互能力。传统的交互是缺乏用研和视觉能力的,我们认为未来的UXD要做好的话,仍需要补这两方面的能力。
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一旦UXD具备了我们理想中的能力模型(图右),可能大部分视觉设计师没什么事可做了,因为UXD兼备出视觉的能力。加之目前我们建设中台,未来可能都是智能化的设计,视觉设计师发挥的空间就更小了。这种让视觉设计师最痛的时候,便是驱动其转型的时候,催生真正的视觉设计师的时候,我们称之为“创意型”视觉设计师(VD)。这类视觉设计师,越往上走,其创意理念和意识都是特别强的,后面我会和大家一同畅想VD的能力模型。

VD和UXD对比来看,UXD能力范围更广,这将激发优秀视觉设计师无可替代的特殊能力,成为视觉设计师向上发展的核心竞争力。这些便是UXD真正为公司带来的核心价值。

那推行这两种设计师发展路径分类,能解决什么问题呢?

第一是对于交互设计师的意义:
协同上下游时,工作成就感不强,如:思维深入度不够,常受限于PD的思维,部分PD甚至自己画交互稿;之后视觉设计师再出视觉稿的同时,会对交互稿优化甚至修改,此时有些直接和PD单线协同了;高level的交互设计师一般不能出视觉稿,常需要一些视觉设计师与之搭配,项目执行效率不高。
如果成长为全能型设计师,个人价值实现会放大,且更从容自信。

第二是对于视觉设计师的意义:
基本上完成对交互设计稿的视觉表现,对项目的深入度、后期的迭代、数据化掌握不够深入,且说不清楚自身起到的价值。被产品的人一问,很多问题反应不过来,这种状态可能就会比较被动;在年度晋升答辩时刻,评委一般都希望视觉设计师能有体系化思维、结构化表达方式,但平时这方面练习较少,所以视觉的高P一般成长较慢;大部分视觉设计师都承担了交互之后的视觉设计还原工作,如果单从视觉设计这个岗位来讲,视觉设计师从早期互联网时代的“美工”进化并不显著,平时绝大部分精力做了“美化”之工作,对视觉设计本来可以延伸“创意、品牌”等范畴涉猎不深。
将VD作为一个设计师发展方向提出来,让“创意”型的视觉设计师,用艺术和品味塑造个人风格,成就业务品牌!

目前,我们大部分同学分别是交互、视觉、用研,岗位分类现状已经存在十多年时间了,我们不可能一夜之间把这种Title改了,况且每位同学能力模型也有差别。

我们理想状态是顺着当下状态,先设立UXD岗位,唤起一部分人先尝试转型,比如对UXD感兴趣的交互同学会先过去;部分视觉根基还不错的同学,但又不愿意在视觉上纵深发展,也可以转过去;用研也可以转过去。之后通过两三年的沉淀,团队UXD可能越来越多,慢慢成熟了,会自然催生一个新的岗位,就是之前讲的VD。这是我们理想中的转化状态,并不会打乱大家目前的节奏。目前,在我们1688UED,P7以上已有二十余位设计师报名,等他们能力模型成长到了,我们给予转型认证。

今天在一起交流,就是希望把这种理念在滨江园区的UED同学间先分享出来,大家一同往这个方向去走。

接下来和大家具体来讲Job model。这也是去年我们思考梳理出来的观点,UXD是从P5这个级别开始培养,还是从P7开始培养呢?经过三四次的碰撞,集团委员会觉得从P7开始培养更合适,目前UED集团内网就有UXD的Title,集中在P7-P9的设计师。
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为什么这样设定呢?我们认为UXD的能力,是全链路的能力,他们是拥有了交互、视觉和用研的能力之后,进行的一次聚合,这要求他们基础的能力是要兼备的。而设计师处于P5的阶段时,其基础的设计能力还不太强,这种情况下,引导他向全链路方向走,不一定能达到我们预期的效果,所以我们建议P7先向UXD方向转,从集团Title设定的规则来看,也是P7的设计师才能向UXD这个岗位去转,但并不代表P5、P6的设计师没有机会,这一阶段的设计师,可以按照UXD的方向去规划自己的职业,晋升也可以走这个通道。

Job model内容就是以上,包含两个内核,一个内核就是我们设计师的专业能力,第二个内核则是我们的职业能力。大家都明白,具备专业能力,缺乏职业能力,专业能力会难以发挥出来。个人能力再强,但低情商和较弱的沟通能力和项目推动能力,会让设计师再好的设计沦为自己电脑中的一张图形稿。我们认为,在UXD岗位中,职业能力可能是更为重要的,但自身的专业能力是不能少的。

这里所说的专业能力,并不是指传统意义上设计师手头功夫,比如色彩感觉、造型能力、软件熟练度等,我们衡量这个专业能力,是设计师为业务带来的价值。从这个角度来出发,设计师个人能力主要两个方向,一个是设计过程,第二个是设计结果。有了好的过程才会结出好的结果,好的结果不一定需要好的过程。但我们希望UXD是一个扎实的全能设计师,我们会对他的过程和结果都进行评估。
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UXD的设计过程,需要哪些方法,可能会有很多方法论。这次课程结束之后,接下来会有一些课程来分享这些内容,比如数据化驱动、Persona建立、五导家等设计方法等内容。通过这些课程,去协助大家掌握更多思考过程的方法。而结果则主要在业务上体现,这跟我们的KPI就差不多了,比如我们设计师做某一个设计,这个设计能够为业务带来怎样的结果呢?这些结果都是很清晰的。

而职业能力是非常重要的,也是很多视觉设计师尚不够重视的一块内容。往往没看重这块的设计师,设计的过程会变得更艰难,在做设计的过程中,很难和周围人保持节奏上的一致,会觉得自己想的设计方案很完美,而推动实施起来会比较慢。什么原因呢?因为缺乏这块“职业能力”。职业能力最外围的东西就是“自驱力”,UXD作为全链路的设计岗,自驱力是重要的心力支撑,比起沉在做方案、PPT等细处环节性东西,更核心的是推动整体项目落地,UXD最重要的是要做出落地的东西。自驱力作为心力,在此基础上发挥计划执行能力,以及学习分享能力,这是UXD设计师的基本状态。
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这里是我们抽象出来的能力模型的完整图,我们做设计的基础要求就是心力、脑力、体力。在阿里巴巴,这三力也是较为重要的。在我们这一行,从P5到P9的UED同学,是从对技能的要求,到做计划的要求,以至到行业影响的要求。但目前现状,很多设计师会集中在技能这一块,就是图中所示的过程方法和设计输出,这就是技能输出的模块。但专在这一块,是难成为大师的——我之前就讲到,我们并非产品的制造者,所以我们要在计划执行、影响力,增强自身推动力,才有可能拿结果,将自己的专业能力极限放大,最终打造个人品牌。和业务方对接,甚至也可以介入到他们的决策,这些才是我们要的感觉。

以上一直在谈UXD,那么问题来了,有了UXD,还要视觉设计师吗?

毫无疑问,我们是需要这群人存在的,也希望这群人能出现。那么我们所认为的真正的创意型视觉设计师,其能力模型是什么样的呢?我认为主要具备以下几点特征:第一点是他的手活儿特别好,就是其设计输出让人惊叹、称赞,这是作为VD的基本要求——手活儿极佳,输出的东西都不用解释,(需要解释的视觉就不算好视觉了);第二点就是在拥有好的视觉表达能力基础上,还有巧妙的创意。巧妙的创意结合优秀的视觉表达能力,这时候功力才会大增。就像一位侠客,拥有一把宝刀,如果不知道自己目标在哪里,不明白对手是谁,乱砍,那是很尴尬的。创意就是让我们找到对的痛点和目标,一刀下去,能落到实处。

当视觉设计师做到这两点之后,就没什么可以挑剔的,去到任何环境都是有价值发挥点的。但只具备这两点,还不能成为真正意义上的大师,那大师是什么呢?大师要有自己的品牌,打造个人品牌价值。比如原研哉,一提到这个人,我们就自然想到《设计中的设计》。他那一整套设计理念才是改变格局的东西,他以这套设计心法行走江湖,而且带来很多价值,也可直接变现。
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我们整个一千多号UED同学中,有多少“大师”出现呢?而这种大师的出现,将直接影响到我们当下电商整体的感觉,我们拼的到底是什么?我们(阿里巴巴)拼的是运营的能力,对货的能力,渠道的能力,后续的服务能力,包括我们马总的个人的影响力,我们设计师做了什么?这个真的很难讲。当下我们一定要认清自己的价值,才会更好地塑造自己。所以说,只有真正创意型的设计师,才有可能改变这种格局,我们一直期待这样的人出现——当我们UXD成熟的那一天,就是VD出现的那一天。

这是我关于VD的Job Model的一些较为大胆的见解,有待进一步修整。
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从理想步向现实的时候,我们所提的UXD要做的事情便和我们现状有一些本质的区别:第一方面就是从P7-P8的层级,输出体验策略方案,并激活上下游推行,促进业务转化,从这个角度定位自己,而不是做一个交互稿这么简单。这个定位是提供解决方案的,而不是被动地把自己当作一个资源方,去接收业务方的需求,并且将之完成。而UXD刚好可以让自己反位,变被动为主动。UXD拿着自己的方案去提,陈述方案对业务有什么增值,因为UXD的方案是帮助业务成功的,业务方会为之买单的。如果说今天我们的方案,不能为业务买单,说白了就是我们的方案不靠谱。因为业务非常清楚,他们控制资源,技术开发,我们必须争取他们,才能争取到开发。所以说我们的方案,要推行起来是很艰难的。但正是如此,才能更好地显现我们的价值。如果我们的体验方案是卓越的,以一小点去撬动一大点数据的转化,我们的业务方没有理由不为之买单。

P9是输出体验策略方案和思想,并引领行业趋势,制定战略。比如我们未来在整个C2B生产重构,转型新制造的过程中,我们UED在里面的价值是什么?我们可以立足在业务,你可以发现中外设计师几百万人,这几百万的设计师,究竟能不能和工厂结合,催生一个新的行业产生,这是P9、P10要做的事情。

关于VD,这部分我们可以畅想一下,这和UXD是不一样的方向,P5、P6大部分是做营销设计、DPL搭建。P7、P8更重要的把控主视觉风格、调性,他们并不是搬运工,其它稿不需要出太多,但他们应该出一个主视觉稿,就能改变很多东西。他们就是创意型的,创意型的要精修,不能把时间花在做重复工作上。P9、P10则是设计语言的创造者,产品语言和调性的缔造者。研究这些东西,才能说引领行业趋势,把用户体验的拉到一个档次上去了。一旦成为P9、P10级别,设计师个人的品牌就是公司的品牌,设计师个人创造的理念就是公司的理念,个人风格就是公司产品的风格,这些东西才是我们真正要体现的。个人的品牌价值与公司产品的品牌完美地重合了,这才是真正的视觉大牛。

今天的分享进入尾声了,当下我们推行的中台是孵化UXD诞生的最佳契机,未来机器会比人聪明,很多东西都会智能化。设计也不例外,当下我们设计师要认识到自己并没那么伟大,设计师当下所做的很多工作,未来都可能被机器替代。比如网页设计,可能在未来两三年内,大部分实现机器化,我们中台就是瞄准这个方向去的。想一想那个时代的到来,我们在座的设计师,到底能做些什么呢?

我希望在整个UED被中台推到“行至水穷处”的那一天,UXD作为探索者,可以为我们带来新的出路,一同坐看云起时。
UXD make designer valuable again!谢谢大家!

接下来阿里巴巴国际UED B2B总监高峰、阿里巴巴国际UED AliExpress总监周敏青作为重要出场嘉宾,分别从自身角度出发,分享了他们对于UXD的一些观点。

高峰提到,UX是趋势。阿里集团当下大环境,为设计师转型UX提供了很好的基础,B2B UED团队也做了对有关UX设计师的引导。

“很多年前,设计师各种工作都要做,职能很丰富。但当年的设计师和今天所说的UX并不相同。阿里主要做平台,团队到一定规模后,平台的视觉规范很难靠设计师”人肉”来把控。2013年无线All in,安卓和ios各有一套设计规范,我们认识到规范的重要性。通过这些年的积累,用户对产品的认知和使用逻辑慢慢沉淀,我们也理清了用户的认知逻辑,那么很多东西是可以被工具化的。比如美图秀秀这样的产品,其实就是一种工具化,这种工具化的东西降低了专业门槛。

当下集团推行中台,将很多东西规范化,中台也是一种基础工具。在工具化趋势的背景下,设计师应向何处去?其实公司推行中台,恰好给设计师向前跨提供了好的契机,让大家可以空出一些时间,去了解客户,上数据大学,向UX转型。

在B2B UED,我有意识让Leader根据项目的特性来安排不同设计师去执行,让大家在这个转型过程更容易。UX并不意味着只是交互+视觉+用研,但我希望这两年,我们能尽量让设计师融交互与视觉于一体”。

周敏青认同UX是行业趋势。

“专业精深还是UX?这是行业讨论多年的一个课题。当下技术和工具的升级,将设计师从部分劳力工作中解放出来,让他们有更多时间和精力关注End-To-End用户体验,从而为业务带来更多价值。 这几年,UX的概念在国内外提得越来越多,行业对于有全局观的综合性设计人才的需求也更多了,国外设计教育也开始注重学生相关能力的培养。对公司和设计师而言, UX不止是对人才效能的提升,也是对这个行业使命的明确态度。面对这一趋势,AliEpxress UED除了为希望转型的设计师提供相关培训机会之外,更注重理论和实践相结合。通过mentor的指导, 让设计师在具体项目中充分领悟UX的方式方法。”

周敏青特别指出在强调UX综合能力的同时,也要平衡专业精深的发展。一个复杂的系统需要卓越的信息架构、交互模式、视觉和文案体系。要想一个职能就能面面俱到是不太现实的,设计师本身也会有各自的特质和理想。 在UX趋势中大家要明确自己的特长,找到最能发挥潜力的方向, 例如视觉精深可以体现在产品的视觉框架、图形逻辑、感情表达或营销的品牌传达等等。团队leader要结合业务需要和个人特性找到最合理的职能结构和员工发展方向。

现场精彩视频回顾,请扫描二维码H5观看:
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有优秀课程请联系我们:
何成龙 yuchan.heyc@alibaba-inc.com

关键词:兴趣派、创意团队、徽派风格、极简主义、表现异同、文化差异、产品本地化、产品国际化。

能工摹形,巧匠窃意。—— 毕加索
Good artists copy, great artists steal. —— Pablo Picasso

第一次看到这句话是在苹果公司总部的墙上,这也是早期乔布斯在访谈中所提到的:让自己了解和熟悉人类在各种领域的优秀成果,并尝试把它们运用到你现在在做的事情中。Macintosh团队中有音乐家、诗人、动物学家,而这些人也刚好懂电脑,所以Macintosh才会有和其他产品不同的体验。多样化的团队更有创意,更有创意的团队打造更好的产品并带来成功。我想这也是我们鼓励各种兴趣派开展活动的初衷。

11月初户外派自驾去了中国最美乡村——婺源。
清晨的婺源给了我这样的视觉联系。
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图:从最原始的徽派建筑,到贝聿铭基于徽派风格设计的苏州博物馆新馆,到画家蒙德里安的系列作品,最后一张是进口无线组最近设计的二维码。

从建筑上出发,取其抽象元素,分析传统构成在现代美学中的运用是视觉创意的来源。但通过对徽派风格和极简主义更多的了解,发现背后的“交互思路”是截然不同的。徽派风格秉持了中国文化中的先抑后扬,外形简洁,屋内木雕极具匠心,并且被强烈的宗法思想影响,整个屋内是精神意蕴的大世界。屋顶的马头墙也把中国文化的一马当先、马到成功很好的借喻在其中。而极简主义是为了反对先前的抽象表现主义,去除作品对观者意识的压迫性,让观者自主参与对作品的构建。作者与观者有着流动的精神互动,从而形成一个完整的作品。
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流动的设计,因人的思想和自然变化而变化,这里不仅仅只是作者在创作:贝聿铭设计的苏州博物馆新馆运用自然光线投影作为设计辅助材料与观者互动;我们清晨在婺源拍摄徽派建筑群,利用雾气的渲染给安静的小镇罩上一层自然的滤镜。

每一天都是不同的创作。
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表象类似,背后存在差异性。在商业产品中的例子是国内的滴滴打车和欧洲的BlaBlaCar(卟啦卟啦车)。同是当地主流打车软件,由于文化背景的不同,体验和营销侧重点也会不同。基于红包的传统文化,滴滴顺风车和拼车主打车主省油费,并且从车主思维角度出发做营销推广。乘客有优惠低价,再读读超赞车主故事。BlaBlaCar重点在于全级用户在狭小空间对于陌生人的信任和相处交流舒适度的体验升级。用户可以在个人信息中选择等级,Bla:让我静静; BlaBla:聊个五块钱; BlaBlaBla:让我们从东三省一路聊到海南吧!✧。٩(ˊᗜˋ)و✧*。

从小我们都被教育:不要和陌生人说话,不要进陌生人的车。但现在,体验的优化改变了人们对于信任固有的观念。相同的功能,不同的需求带来不同的体验,而不同体验的引导性设计造就人们日常固有行为的转化。
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如果说字、画、建筑是我们触摸历史最近的渠道,如今的互联网则是设计师传达自己思想的最佳媒介 (archive.org/web/ 真实记录和还原了国内外279万亿网站的每一个迭代上线)。文学家、艺术家、设计师作为先觉者、先行者、先倡者用自己的作品记录和推进整个时代文化的传承。

如果没有互联网,我们可能会从事其他行业,是互联网让我们走到了一起。我们所经历的生活,每一个人身上的特质都潜移默化的在我们设计中体现,影响着团队中每一个人成长,影响着翻阅和使用我们设计的每一个人。
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“The world is a stunning place, full of outstanding works of art… One lifetime is not enough to experience all cultures. But travel, especially while young, is an essential step to becoming more aware of other cultures and people. “

G20 logo设计师的“字言字语”

在G20之后,我们有幸邀请了G20 logo的主创——浙江工业大学艺术学院的方宏章老师,来为我们做了一次关于字体设计的分享。
方宏章老师任教于浙江工业大学艺术学院,同时也是杭州九月九号工作室合伙人。作为一名平面设计师、策展人,方老师曾策划2010纽约字体艺术指导俱乐部获奖作品中国巡回展在杭州的展出,也曾策划2012企鹅图书设计艺术亚洲巡展,作品应邀参加宁波国际平面设计双年展,亚洲平面设计双年展等展览。

回顾方老师的精彩分享内容,主要可分为三个部分:

第一部分
方老师通过分享多种国外字体设计应用案例来表达他对字体设计的理解。
方老师对字体设计、平面设计、信息设计、交流设计的概念和彼此关系进行了阐述与解析,并把字体设计拆解成标准字体和logo字设计两大块。
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字体编排的语汇从图形、视觉层面上,通过字体的风格和规模,通过其空间的组织、分布、流动,在字体和媒介之间形成的一种关系,最终表现出来——这意味着字体应根据应用环境的需求而生,在不同场景和媒介中应各具特色。

如在不同文化背景的国家,店面门口招牌字设计的不同,以及它与建筑文化之间的关联;
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在信息量极大的黄页上,为便于观者读取信息而做的字体设计;
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还包括高速路牌的信息设计,如何让夜行和远距阅读信息时,字体更易辨识;
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除此之外,也通过谈及奔驰、诺基亚的标准字如何基于自身品牌气质进行设计,最终融成品牌的一部分。
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第一部分中,方老师通过分享多个实际案例表达出他的观点:字体设计不单只是为了好看,更重要的是解决它在不同应用载体和场景下,字体如何能快速精准的传递信息。重视设计的功能需求,让受众更好地获取信息,从某种意义上看,也是一种落实人本的设计理念。

第二部分
方老师通过分享九月九号工作室实际案例来表达他对于传统和设计的理解。
他提出:传统对于我们的创造性活动是至关重要的,但是过度地遵循传统则会变成传统主义,而传统主义谋杀了真正的传统。
作为九月九号工作室的合伙人之一,方老师提到九月九号工作室的设计优势:原创的设计、融入了东方文化、传统与现代的平衡、学理梳理与视觉呈现、系统化设计、跨专业/媒体/文化的跨界资源。这些优势在方老师分享的设计案例中得到了很好的表现。

1.“南门”logo设计
中国传统建筑、器皿、纹样等方面都遵循着对称式布局,实体与水中倒影也是一种对称。南门logo的设计只做出一半实体字型,另一半像水中倒影一般从反光的金属材料中透出,与实体组成“南门”完整的字形,巧妙而自然。
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2.Supor(苏泊尔)标识系统设计
米字格作为汉字书写练习的基础网格系统,它规范出系统的文字书写系统。“永字八法”是中国书法用笔法则,它法度尽备,结构安稳,用笔起、行、转、收、提、按动作明确,笔画形态具体而规律。
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苏泊尔标识系统吸收了米字格和“永字八法”,将所有图标元素看作是汉字的八个笔画,运用八个笔画元素按照“米字格”的网格系统再组合,设计出苏泊尔标识系统的所有标识。
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米字格和永字八法都是汉字文化中智巧的方法体系,是中国人的哲学思维方式和构筑“万物”的基础。将这些中国人自己的方法体系运用到今天的工业生产体系中,让产品在“中国语境”中存在和发展。

3.国美民艺博物馆的设计
国美的民艺博物馆的logo设计,取了博物馆层次错落有序的顶部形态。但在图形设计的过程中,形体很难调到舒适。
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最后从传统水墨画的构图中得到灵感,将抽象化的图形处理得恰到好处。
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在博物馆内部空间设计中,方老师团队在把握整体调性的前提下,局部空间作了灵趣且贴合整体感受的设计。如取千山鸟飞的景,将鸟的形点缀在窗上,从内部看,窗上的鸟与窗外的树,融成一体,灵趣而雅致。
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方老师认为,传统是创造性活动中一种鲜活积极和重要的力量,它并非由一组严格的习惯模式组成,而是由基于积累性经验的原则构成。透过这些设计案例,我们也能感受到方老师做设计很注重溯源传统文化,长期的国际生活学习背景也让他的设计有着开阔的设计思路,项目跨专业、跨媒体、跨文化,给人以耳目一新的感觉。

G20 logo设计背后的故事(此部分由于信息敏感,图文信息简略)
方老师谈到G20 logo的设计:从最初提案多角度出发,提交了六套不同方案(此时已可见g20 logo定稿的雏形)。后期再根据政府反馈逐步打磨,从细节线再到印章细微的修整塑形,反复推敲,并对各场景使用标准进行规范。当然,也讲到定稿出来后被民间各种“再创作”印刷出来的一些复杂心理。
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第三部分
提问互动环节
1.在电商类设计中,设计师如何从传统文化溯源,并将之转化成有效成果?
方老师认为,有传统文化感的设计,并不是一种用了龙和凤之类的传统符号就是有传统文化感的设计,电商类的设计或说绝大多数商业设计,其目的并不是为了表达传统文化。苹果品牌产生于美国,但它的设计并不是美式的设计。电商有其自身气质,它的设计灵感和品牌气质可来自多方。

2.G20这种会议,logo上是不能有特定的某一国家的具体语言,那么G20 logo上的“中国”印章 是不是算出现了汉字呢?
方老师提到,这个印章的初衷是领导人要加的。G20 logo实际上用在了很多地方,在相当多的区域,“中国”印章是被隐去了的。当然,无论是加还是去,都是基于具体场景而定的,这部分其实是设计师难以把控的。

3.在这个时代,设计师若要进一步提升自己的高度,应如何去做?
方老师认为,设计师做的事情是为人提供更好的体验。当代人的生活在变化,富裕的人越来越多,人们的需求变得更加多样化。比如,有部分人群在世界上各个国家穿梭,身家上亿,他们要住几千万的别墅,那么几千万的别墅要如何去设计呢?里面要如何布置呢?其实设计师需要做的还要丰富自己的认知,视野和格局。
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表情设计比赛策展经验分享

一、背景介绍 2015年的时候,我们对阿里BBC线的吉祥物阿牛进行了形象升级,第一届阿牛好代颜吸引大家参与到阿牛设计的共建中,比赛的优秀作品被做成了园区的实体吉祥物~

2016年9月,第二季阿牛好代颜——表情设计大赛开启,这又一次吸引BBC线同学来开发阿牛的新姿势,活动征集到19套阿牛表情。阿牛的各种新表情兴奋地想露露脸,它也希望BBC同学帮它选出最讨喜最可爱的表情。

二、主题创意 那么问题来了——如何让参赛的阿牛表情包“可见度”更广?如何让大家乐于来投选呢? 我们可以线上发布让同学看完投其所爱,也可以评委评选后将结果发邮件To avbody…… But!! 阿牛表示,它19般花样被关注得很不够啊!给人印象也不夠深刻…… 嗯,要有关注度,要吸引人…… 这么整!把表情包们做成展览! 展览地点和主题呢? 表情包表情包,刚出炉的表情包……热腾出炉表情包和食堂场景很贴合啊!展览地点放在食堂门口吧!食堂人流量特别大!主题就叫“来一笼表情包”! %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_02

三、创意落实 确定“来一笼表情包”的主题后,为了让大家和作品更多互动,我们用仿真的模型包子来作为 “选票”,让观展的同学给表情设计者“投喂”包子来表达喜欢。 我们还根据不同评委的特点,精心准备了多种“口味”的仿真模型小笼包作为评委选票,比如为评委敏芝准备了“芝麻包”、为内心仁厚而丰富的评委准备了“五仁包”、为评委高峰(江湖人称之为“峰fengxiong”)准备了“奶皇包”,给打扮素雅的评委准备了“素菜包”,还有各种其他对应的主题包啊,此处不细巴啦了…… %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_03

展厅作为呈现内容的“容器”,它直接决定了观众对于展览的第一感觉。展厅应该整成啥风格呢?为了更好地呈现阿牛表情,我们决定打造简洁大气又现代的展厅风格。 一周后要开展,展览需预留3天物料制作的时间,也就是创意到设计定稿的时间只有4天!所以我们很快奔着“简洁大气又现代”的风格去设计了,以“来一笼表情包”的主题进行了主画面设计。 主题墙选用了阿牛白模进行装饰,站在展厅入口,可以看到主题,还能看到内墙透出的神(啥)秘(表)的(情)阿(都)牛(没)白(有)模,画面也很注意“简洁大气又现代”的整体气质。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_04 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_05

尾墙与主题内墙遥相呼应。把 “主办方”调皮地改成了“主包方”,也根据物料不同投放地点进行了个性化文案设计。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_06

四、设计执行 作为互联网的设计师,大部分时间都在做平面的设计,少有做实体展览的设计经验。所以执行这次展览设计面临了一些新挑战: 如何把设计稿落实为实体布局? 如何安排作品展示空间? 如何引导观者进行投票?

(一)如何安排整体布局 食堂门口展区空间较小,能用空间大概只有6m x 5.5m。食堂场景比较热闹,设置迷宫型展区,能隔出相对安静的空间。下图是阿里食堂一楼门口的平面图~ %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_07

方案一:用五面墙隔出4条观展道,但算下来观展道只有1.2m宽了,空间太狭窄,影响同学观展。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_08

方案二:用4面墙隔出3条观展道,观展道扩展到1.7m。但这个布局,观展者路线是不通畅的,第3条过道那里存在回头路。观展者可能不去看第3条过道的作品,且那一道容易形成拥堵。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_09

敲黑板!请聚意!下图是最终方案 保留4面墙隔3条观展道,将开口放在展厅左方,既扩宽了观展道路,也保证观展路线流畅且唯一,观者走完也就看完了所有作品。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_10

(二)确定单展区空间大小 大布局确定后便需对单展区进行设计。在设计之前,我们需要确定单展区的空间。 大布局不单决定了展墙的数量,它和出入口的大小也决定了每面展墙的长度。我们设定了3面主题墙位置,根据展墙总长,将19个作品展区进行了安排。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_11 这个方案反复推敲了作品之间的疏密关系,并将投票箱错开,保持过道空间的疏松。

(三)接下来考虑单展内容如何展示 单展区内容包括: 阿牛表情包作品、作者个人信息和作品说明、用于接收“包子”的投票桶。

然后根据展示内容来规划它们的位置 不同于平面排版,展区空间是实体墙面,表情包应放在适于观者观看的高度,物料制作方告知展墙高度是2.4m。通过测量,我们设定了各内容的高度: 1.将表情包展示区定在1m-1.7m之间; 2.作者和作品介绍布置在表情包上方,但不高于2.1m; 3.虑观者投票便利,投票箱放在地面,高度在0.7m-1m之间。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_12

(四)最后是单展区的设计 1.遵循规划出的各信息位置,为保证单展区与单展区之间不互相“打扰”,将展区宽度定成0.8m,展区间的距离定成0.3m;2.用九宫格的形式来呈现,让观者能够集中观看表情作品;3.考虑19个展区的区分和后期统计包子票的便利,给每个展区编号。平衡展区底部,增强互动性,加入“做表情不容易,给作者打赏个包子吧”的互动文案。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_13 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_14

五、总结 去年第一季好代颜让阿牛新面孔被大家熟知,今年的第二季好代言,我们通过策划表情设计比赛,并把比赛作品办成展览让更多人一起来“玩”~我们将主题做成了“来一笼表情包”的设计展,用了包子这样一个贴合展览所处的食堂场景的道具,让BBC的同学们觉得有趣且乐于来互动,不同的评委用对应ta个性的主题小笼包作为评委票,这些都让bbc同学与阿牛的表情展览有了更多情感联结。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_15

作为策展和设计执行者,我们应在展区布局上规划出一条流畅而便于通行和观展的路线,在单组作品展区布局上,我们也应追求最为合适的安排;简洁统一的展厅设计,烘托了19套阿牛表情包的丰富多彩;细处“设计表情不容易,给作者打赏个包子吧”,也勾搭着观展者来与作品互动。 %e6%96%87%e7%ab%a0%e9%85%8d%e5%9b%be_16

作为阿里BBC线的新人,有幸参与这次策划展览和设计执行,让我有机会去创意,理性思考布局,锻炼全局把握并推进设计的能力。最后看到展厅布置如心所想,看到BBC同学的观展热情,还有包子笼速速被拿空的参与度,心里还是很有成就感的。这次展览思考和执行过程分享给大家,希望我们的互动能让彼此有更多想法,谢谢!

%e6%b1%aa%e6%96%b9%e8%bf%9b%e4%b8%93%e8%ae%bf%ef%bc%8d800x600 专访嘉宾介绍

汪方进,阿里巴巴B2B事业群-用户体验设计部负责人。拥有多年设计行业从业经验和深厚专业背景,2003年—2011年间任职于网易公司,期间曾担任网易用户体验设计中心总监,亲历或主导网易邮箱、门户、LOFTER、新闻客户端、网易首页等诸多海量级用户产品的重大改版和体验升级。2012年加盟阿里巴巴集团B2B事业群,负责阿里系内贸B2B平台1688.com、村淘、零售通等业务的全站体验设计工作,带领团队完成1688首页、我的阿里、手机1688、1688行业频道群、村淘网站等网站核心产品的重大改版和新突破。 长期致力于UED团队“道—术—器”的思考与实践,沉淀了从设计观到方法论、从文化土壤到专业能力提升等整套UED团队的发展思路和管理心法,为设计团队带来了新的思考视角和价值延伸。

站酷网:请列举出2006-2016年,你的个人大事记,让大家对你先有个了解。

汪方进:我从事与设计相关的工作有很多年了。毕业后,我先后在一家广告公司和几家中型网络公司待过,但是真正让我快速成长的是后来在网易工作的8年,以及在阿里接近5年的工作经历,它们对我而言是非常宝贵的财富。从业16年多,可以大致分为2个大的阶段,即设计师阶段和设计管理者阶段,有几个关键的时间节点:

2008年底,是我个人成长最大的一个转折点,那时网易成立用户体验设计中心部门,我很荣幸获得了这个挑战机会,我们由最初的5人到120人团队肩负起北京、广州、杭州三地所有的网站业务,为非游戏类的所有业务提供用户体验设计支持。

2008年底-2012年,在这差不多3年半的时间里,我的个人能力、视野及关注方向与之前有了很大不同,如果说之前是匠人,那这3年多就是在保留匠心内核的基础上向管理方向迈进的阶段,当然,它一定会是很艰难的转型,需要思考更多的是UED部门如何更好的支持业务发展,如何把专业价值有效传达出来。当时对UED价值思考的三个境界是“好看、易用、爱用”,所以基于这个方向升级了网易门户首页及所有频道页面、网易邮箱、网易新闻APP等页面;这个期间还进一步细分了设计专业,随即出现了用户研究、交互设计、视觉设计等岗位,大家也可以看到,如今的阿里及其它互联网公司也都是这样的专业岗位划分。

2012年4月,我迎来第二个重要的转折点,就是来到阿里巴巴工作,如果说在网易更多体现在专业上的积累,那在阿里接近5年的时间则是朝着如何打造优秀UED团队的方向不断努力探索,这一段旅程饱满而充实,是思考和收获最多的一段时光。

2012年至今,这四年时间,我一直在探索UED价值,与团队一起从UED设计规范统一性、效率提升到方法论沉淀、工具打造到设计赋能业务的渐进探索。令人欣喜的,我们形成自己的设计方法论《五导家》以及设计书籍《U一点料》。

除了理论成果,我们还打造了UED和前端的中台DPL,实现了运营智能搭建页面,把设计能力输出给业务方;不断探索设计对B类业务的发力点,鼓励B类特色设计创新和设计赋能,用专业课题共建的方式在业务中帮助它们实现落地。

延伸阅读:五步推导,让你成为体验设计专家

站酷网:请为大家介绍一下你负责的阿里巴巴BBC-UED团队是做什么的?能不能举例说明,你们的工作与大众生活有哪些关联?

汪方进:BBC-UED目前涵盖业务包括1688内贸B2B平台(1688.com)、阿里农村淘宝(cun.taobao.com)、阿里零售通(lst.1688.com)等业务线。简单介绍一下,1688平台是内贸B2B第一平台,提供全球好货源,形象的来说,各位在淘宝里买的东西,很大部分是来自1688平台提供的货源;农村淘宝的业务,让我们来假设一个场景,就是广大的村民可以通过村淘平台买到好品质的商品,同时也可以把生产好的农产品卖给城里人;阿里零售通的业务主要是为中国千万家零售门店提供优质货源。

而我们UED在这个业务群中主要在业务协同、设计增值、价值放大等几个纬度的价值提供。业务协同就是实现业务快节奏上线;设计增值就是实现业务快节奏上线同时体现UED的创新点,为业务的转化率带来提升;而设计价值放大,体现在设计赋能业务,用Desingn Thinking思维去帮业务开拓边界,大幅提升业务的转化。

业务协同其实大家都不难理解,所有UED都在做这样的事情,保质保量的完成业务需求,不断迭代产品进度;设计增值就有一些难度了,首先要搞清楚如何论证设计的价值,才能说出增值有多少,所以针对这个问题我们打造了页面数据统计工具,方便设计师、开发、运营、PD高效低成本的查看页面上线后的数据反馈,及时了解设计的结果。设计师要做到增值,我们会推行《五导家》,常规来说,设计师一般接到设计需求就进入设计执行阶段,中间思考过程是黑盒,即每次的设计都是发挥不同设计师个体价值,专业强的设计师输出作品好一些,普通设计师输出结果不稳定,UED团队整体输出品质不可预测,而《五导家》方法就是把设计过程的黑盒变成白盒的过程,是设计师常用方法抽象的5步过程,是设计工作的ThinkFlow。

而我们现在面临最挑战的就是价值放大这个阶段,这个是设计驱动产品的意思,是设计师梦想阶段,在一些设计文化驱动的公司这种价值体现出来了,如苹果公司以其卓越的工业设计区分和同类产品的调性,引领消费趋势。而在我们互联网商业公司,UED本身不是产品,而是提供一种专业能力帮助业务成功,那如何价值放大呢?我们认为方法就是设计赋能,尤其在B类业务中,这个价值会更大,因为B类业务是天然的长链条业务,B类电商的用户角色很多,从原料商、生产商、中间各级分销商到最终的零售卖家,中间链路过程十分冗长,而B类电商是要利用互联网的思维结合传统的链接来实现行业变革,未来中间链路的体验将会发生巨大的变化和进步。而UED在这个过程中,设计师不是简单的页面搭建提供者,而是帮助中间链接的不同角色提升他们的体验操作感受,给予不同的解决方案和体验工具赋能他们的工作效率,提升对他们对B类电商的信任,是服务式设计在B类电商场景的应用探索。我们目前是在第二阶段迈向第三阶段的过程中,希望对B类业务有兴趣的同学可以一起交流。

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站酷网:阿里旗下包含10个UED团队,其中包含淘宝UED、阿里巴巴(中文站)UED、阿里巴巴(国际站)UED、阿里妈妈UED等等,他们之间的关系是怎样的?各个UED团队之间的业务会有哪些关联性?

汪方进:阿里巴巴是全球最领先的电商生态公司,包含2C、2B、支付、物流、金融、文娱、云服务等多元的业务群,按不同业务领域划分,服务于C类业务有淘宝UED、天猫UED、聚划算UED、手淘UED;服务B类业务有1688UED(之前称阿里巴巴中文站UED)、B2B国际站UED、商家业务UED等;服务菜鸟物流的是菜鸟UED,类似有阿里云UED、支付宝UED等。除以上纵向划分,还有横向专业国际UED(阿里巴巴国际站UED),含B2B国际站UED、Aliexpress UED等。每个UED服务自己的事业群,对自己的业务线负责,阿里内部开放互通,阿里UED有一个虚拟组织:阿里UED委员会,是负责提升阿里所有UED专业能力的虚拟组织,通过这个虚拟组织,实现培训、招聘、课题共建、影响力打造等诸多专业事务推进。

站酷网:一个完整的UED团队包含哪些职位?阿里巴巴BBC-UED团队的人员构成和职能分工是怎样的?你们团队的特色和专长是什么?

汪方进:UED在不同时期组织形式也不尽相同,一般情况下,UED在公司有两种形式存在,一是以小组形式存在于产品或业务团队,二是以独立的部门形式并行于业务部门。前者往往规模不大,主要是协同业务进度为主的职能,效率是第一诉求,所以常常交互视觉是合为一体的,分工不是很精细化,但不是绝对的;我们是属于第二情况,是独立的部门平行于业务部门,部门的使命就是站在用户的角度提升业务体验,形成了一定属于自己的团队文化氛围,相对来说专业分工较细,目前有用户研究、UX Designer、交互设计师、视觉设计师;有些较大规模的UED也包括前端工程师和品牌设计师等岗位。团队组织结构是“蜂窝状”的纵横结构模式,纵向是服务每个业务线的设计组,每个设计组包含交互、视觉设计师。而大团队也会基于兴趣出现一些专业课题组和兴趣派,这些课题小组和各派的人员来自各个实体设计组设计师,用专业和文化把各垂直小组凝结在一起。我们是从事有关B类业务的体验设计,所以比较专注在B类特色设计、营销活动设计、数据化驱动设计等方面专业的探索。团队特色文化是“快乐、极致” ! 720-2

站酷网:做设计应该讲究方式方法,你们是否有自己的一套设计推导理论?这套设计推导理论为你们的工作带来了哪些价值?能不能为我们举例说明?

汪方进:是的,设计推导理论对于一个团队来说非常重要,但经过多年的实践和摸索,我们觉得设计推导理论的底层基础其实更为重要。有句话叫“世界观决定方法论,方法论体现世界观”,一个方法论若能真的行之有效,前提就是作为底层基础的世界观是足够明确、清晰、共识,不然方法论就是无根之木,发挥不了真正的价值,也不会长久。而所谓的世界观,对于我们某个业务领域内的设计岗位来说,我觉得包括三个方面,即设计观(我们是干设计专业的,但设计究竟是什么)、岗位观(作为职能部门的UED,岗位心态岗位视角和岗位工作方式应该是什么)、和业务观(我们面对的业务与其他业务的核心差异及对设计的影响究竟在哪里,比如2B与2C)。关于这三点,我们团队经过了很多的实践、反思与碰撞,慢慢的逐渐清晰。逐渐形成自己团队的设计观:“站在用户的角度思辨业务,通过服务内部客户,进而服务我们的最终用户,用设计专业帮助业务成功,与业务一起成长”!这是我们团队重要转变的开始,因为回答了“我是谁?我要到哪里去”等核心问题。我是我们的行为之“道”。关于这里面的具体内容在《五导家》方法论内容中有提及,这里不就详细展开了。

明晰了底层世界观后,我们团队逐层向上累积出了我们的方法论,包括thinkflow,workflow,等等,其中最具有代表性的就是刚才提到的《五导家》。五导家是一种设计岗位的思考过程方法论,它包含一个以目标用户为源头的5步骤思考路径,及相关方法和原则,通过深度解构+全链路串联的方式,总结和表达作为职能部门的UED团队在设计工作中思考路径的普遍规律,力争将原来那些模糊、零散的概念信息(如业务诉求、用户诉求、业务目标等)及思考环节(如何从诉求到目标,如何从目标到指标,如何从目标到方案等)进行串联和体系化。

《五导家》给工作带来的价值我觉得可以分三个方面来看,一是对设计师,他可以帮助设计师提升设计思考效率和质量,将思考从神秘的黑盒变成理性透明的白盒,帮助合作伙伴信任我们的思考结论。第二个是对业务,一般项目过程中出现的信息模糊、沟通艰涩、讨论反复、意见多样、分歧频发等状况能够被有效避免,有效帮助项目进展顺畅,效率高;第三个是对行业,《五导家》是我们团队对设计岗位关键问题思考结果的一种体系化和方法化的表达,具备很强的思辨深度和理论价值,而且复用性也很好,目前很多阿里集团的设计师,以及很多跟我们有过交流的设计师,都在尝试使用这个设计推导方法论。

唯愿饱含灵感与情怀的设计工作,也能闪耀理性之光,绽放从容之美! 720-3 720-4

站酷网:设计人员为什么要看数据?用数据量化统计来反观用户体验设计的价值何在?

汪方进:很多设计师从来不看数据,可能没有数据可看,也可能不知道如何看数据,或者看了数据发现对设计也没有什么作用,这些都不是太好的现象。数据其实可以帮助设计师进行更好的设计以及沟通。主要体现在以下3点:

(1)设计师需要了解用户,从数据中可以了解用户是谁、用户行为与痛点。例如对某个产品或页面的用户进行分层,知道新老用户占比,不同购买次数的用户占比;分析某个任务流程的转化率,可以分析出哪个环节的转化率较低。

(2)设计师是感性的,数据可以帮助设计师提升设计的正确率。例如在设计师出了多个设计方案,不知道哪个设计方案更好,这时我们可以查看相关历史数据论证哪个方案更好适合,或者进行用户调研看用户更喜欢哪个方案,或者进行A/B测试。

(3)商业是理性的,数据是理性化的一种方式。在设计方案PK或评审中,数据可以提升设计方案的说服力,提升设计沟通效率。在设计评审中,业务方对设计方案的质疑主要原因是对设计方案没有信心,甚至认为自己的想法或方案会有更好的结果,这时有数据对设计方案进行论证,能够提升业务方对设计方案的信心。

以上这3点是我们设计人员在工作中需要看数据的原因。但在设计工作中,数据使用主要关注2个方面,一个是看什么数据,另一个是如何使用数据。设计师看什么数据,我们根据用户体验设计目标与产品生命周期,形成了用户体验的“5度”模型,即吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度。不同产品的5度具体指标要根据产品实际情况来定义,今天我就不展开来讲了,详细可以查看阿里UED博客或《U一点料》 720-5 设计师如何使用数据,在设计前(从用户诉求到设计目标过程中,设计师需要充分了解用户诉求)、设计中(从设计目标到设计方案过程中,设计师需要分析哪个设计方案更优)、设计后(设计上线后,设计师要分析产品有没有达到设计目标)这3个过程中需要进行数据分析,因此数据在设计中的价值有以下3点:

(1)设计前用于发现问题 通过数据的横向比较(和同类比,看相对大小)、纵向比较(和自己的过往比,看变化趋势)、人群对比(把用户群细分之后作比较,看群体差异),从数据角度了解用户诉求,发现产品存在的问题,为产品设计优化提供启发和突破口。

(2)设计中用于论证思路 通过分析多个设计方案的核心差异所对应的数据,来判断哪个设计方案更加合理。

(3)设计后用于验证设计 通过计算上线后的产品数据,对比设计前设定的指标数据,判断设计目标的实现程度。 720-6 以上总结了我们设计过程中使用数据的经验与小结,最后想强调的是:数据不是价值,你才是!

站酷网:在进入阿里巴巴集团前,你曾任职网易,同是担任管理用户体验部的职责,业务类型不同、面对用户不同的UED团队,工作思路和方法应该会有很大不同吧?成熟的用户体验从业者应该如何快速投入到新的领域新的工作中?

汪方进:在网易和阿里的工作方式有很大不同,源于两个公司的文化和管理方式不同。网易是一家极具匠心的公司,有文艺气质的一个群体,我在网易期间前4年处于设计师阶段,后4年转型为设计管理岗位,所以在网易时期是从设计师到设计管理的转变和摸索阶段。管理工作的抓手更多体现在设计作品质量把关、设计流程建立等环节;网易管理是比较宽松的,当时没有KPI考核,没有体系化的晋升通道。

来到阿里巴巴各方面有不小的差别,首先阿里有一套自己成熟管理文化,每个岗位的角色所承担的责任和权利都很清晰的定位,在阿里,主管是带一个团队去攻坚业务拿结果,而部门总监则需要从管理的角度去培养团队的专业土壤、文化氛围,影响团队一起为业务拿结果(即做业务、建团队、推文化)。阿里有绩效管理工具、管理三板斧、晋升通道、薪酬体系等抓手赋能管理者打造出优秀团队。

刚到阿里带着网易之前的惯性来开展工作,其实还是满痛苦的一段经历。由于阿里是周期性KPI考核机制(之前是3个月一次,现在是半年一次),所以KPI考核周期开始的时候,管理者是要带领UED制定未来半年内KPI指标,明确这个时间段整个UED的发力点和结果考核衡量,这是个艰难的工作。但正是阿里有这样的管理文化土壤,迫使我去思考UED作为一个独立个体在支持多变的业务过程中如何阶段性计划,去思考如何衡量UED价值。

所以作为独立的UED组织要在支持业务快速奔跑过程中体现自己的专业价值,用专业帮助业务成功。专业价值的打造是我们UED追逐的方向,这是UED抽象层面的专业建设工作,包括规范、统一性、效率、工具、方法论、数据化设计、设计赋能等多维度的专业课题项目。刚开始专业文化建设也没那么容易展开,因为所有UED都面临人手不够的问题,事实证明,无论增加多少人都是人手不够的的状态,所以一开始引导设计师进行专业沉淀、影响力打造、方法论和课题建设其实阻力很大,由于阿里有很好的管理工具(如绩效管理、晋升制度等)和开放的学习和共创环境,结合不断改进的管理方法和长时间的牵引,慢慢团队形成良好的专业文化,坚持下去,团队的健康度就会不断正向循环。

对我来说,改变以前的工作惯性,适应新环境的文化是我人生最宝贵的经历和财富。一路走来,痛苦过,快乐过,最终发现了自己的不足并提升了自己,也小有成就感。所以对于成熟的UED从业者,要能善于把自己的专业和不同公司的文化结合,因地制宜,才能生根发芽,否则会出现水土不服的状况。

站酷网:B类电商的用户需求和C类用户有何异同,有什么是需要特别注意的?

汪方进:以下仅代表我个人的观点,B类电商用户和C类电商用户有较大不同,众所周知,C类电商用户如淘宝和天猫C类买家,对商品选择要求品多、价优、品质好、兴趣性消费等多纬度体验诉求,当我们网购一个商品的时候要么直奔主题搜索,在众多商品中选择自己想要的;要么在随意逛的过程,激发了购物欲,产生了消费冲动;未来还有个性化定制需求。所以对于C类电商就是要不断的提供各种方式让终端消费者高效找到自己的商品或者激发他的潜在购买欲望。所以C类UED是要打造良好的体验,让终端用户快速发现自己喜欢的商品,并通过设计的手段激发他们的购物欲,从而爱上生活。因此多维度的行业导购、兴趣发现、个性定制、有趣好玩的体验尤为重要。

而B类电商用户范围很广,之前我也提到过B类业务的一些属性,包括天然的长链条业务、B类电商的用户角色从原料商、生产商、中间各级分销商到最终的零售卖家,每个角色即是卖家也可能是买家,这种属性使得B类UED首先在体验设计上要不同于针对C类用户的激发性导购,要提供链路上不同角色高效的任务操作体验,用一些工具和产品化的方式帮助他们解决繁忙的工作流程。选货放面,对如何站在B类买家角度定义不同层级的货源让他们选择,B类的行为涉及到商业利益,所以很多用户对货源的选择倾向于在私密性的场景下进行,这些是B类体验专业性的体现,满足了这些体验需求,B类电商平台则产生可信赖感。

站酷网:有人说:设计管理者更多要做的是为那些专业领域愿意深耕的人员找到机会,去让他们创造深度和高度来带领我们的行业。你认为什么样的专业人才是可塑造的?作为管理者,你又是如何带领他们的呢?

汪方进:在阿里有很好的专业发展通道,分M和P序列,M是管理线序列,P是专业线序列,在阿里这两个序列中的发展都没设限。团队的管理人员是把不同特长的人放在最合适他们的位置上,发挥其优势,和周围人形成优势联合,使团队的实力大增。一个团队的人才格局应该是多元化,不是所有人都是统一的标准,发挥每个人的特色,形成优势互补,用自己的优势为团队创造增值,这样对于个体和团队都有好处。所以我看好短板不短而长板很长的同学,对于这样的同学通过观察,给予适当的机会培养,不断雕琢打磨,则大有发展。一个典型影响大家发展的情况往往是核心优势变成核心障碍,因为带着以前的经验和惯性,很多时候屏蔽了从另外角度看问题的机会,影响了提升自己的脚步,所以一个可塑性人才应该常常“清空”自己,“让杯子里的水永远不是满的”!这样可以吸收新思想,不排斥异类,从多种角度看问题,做到融会贯通,则进步会自然而然的发生。所以阿里对人才的要求是“聪明、乐观、皮实、自省”!不断修炼“脑力、心力和体力“!团队人才的成长需要肥沃的土壤来提供给样,所以对管理者提出不小的挑战是如何搭建这样的文化土壤。2015年我在IxDC峰会中分享了《自驱和创新的UED团队,需要如何营造土壤》的课题,各位如果有兴趣可以搜来看看。

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站酷网:在对接项目过程中,出现意见分歧,你是如何去解决的?如何和其他部门的同事有效沟通?

汪方进:对于项目的分歧一般有以下几种:设计团队内部意见不统一;设计内部统一且设计主管确认的方案而业务方不认可,对诸多细节(颜色、版面、交互行为)提出质疑,甚者直接给予方案;业务方从UED提交的众多方案中挑选一个UED不满意的作为最终设计。

出现以上的问题,绝大部分是缺乏一个有效的专业评审和和业务共建的机制。大部分都是自己独立完成,中间过程没有多方参与的结果。所以,我们会把项目分级,不同级别的项目有不同的评审流程,对于重要的项目,从需求到上线,整个周期需要业务方、开发、设计师多方不断共创,关键节点邀请相关部门高层级人士参加评审会,基本上就不会有太多的分歧。当然除了流程机制上的保障,设计师的硬软实力其实更重要,硬实力就是专业过硬,有过程,善用方法论。软实力是指很多设计师会做不会说,没有结构化表述问题的习惯,特别是被询问到设计方案给业务会带来什么价值,常常词穷。所以设计师要能把感性的设计理性化表达,是必修的技能。在沟通中友好的表达和高情商表现也尤为重要,对方对我们的方案提出疑问,不要情绪化,要尝试站在对方的角度去体会,当清醒战胜了情绪,也许你会有新的发现,会有不小的收获。

站酷网:国内对用户体验人才需求如何?在你看来,我们有足够优秀的用户体验设计人才吗?

汪方进:国内的用户体验行业一直在发展,让大家看到了令人欣喜的进步。用户体验设计师作为一个职能岗位,在国内互联网公司中存在已有十几年的时间了,早期的互联网公司设计师大都是无所不能的多面手,头顶“美工”名号,却操持着交互、视觉、代码重构等多种工作。多年过去了,中国互联网行业飞速发展,用户体验设计行业也逐步成熟起来,不仅有了精细化分工(用研、交互、视觉、前端),同时这些细分领域内也慢慢积累起了一些专业沉淀。

用户体验设计师在中国互联网发展的快进时代扮演了重要的角色,现在几乎所有人都明白,让用户产生极致愉悦的产品体验对商业成功几乎起到了决定性的作用,这里无疑有设计师们的重要贡献。然而,UED设计师在企业或组织里虽处于刚需之位,但用户体验设计并未影响到战略层面。提升用户体验在企业价值链路中的地位成为每个设计从业者不断追逐的方向。造成这种现象,我觉得一是当前的社会现状的影响,互联网时代下技术开发能力对体验的支撑很重要,当技术能力的储备不再是问题,接下来追逐的自然是感受和情怀了,那个时候需要有Desingn Thinking思维加入到组织中,并可能成为主流思想;二是用户体验行业还没有专业体系化,行业从业人员能力层次不齐,冠以“用户体验设计师”之名,却扮演了赶业务进度的资源,在繁重的需求泥潭中不能自拔,渐渐忘记了初心。国内当下不缺设计执行者,但对于如何站在用户的角度去洞察体验设计机会点,用创新的设计体验方案去说服业务方,争取技术资源保障的人才是很稀缺的。

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站酷网:你对团队的人有什么样的要求?如果你是面试官,你会给应聘者提什么样的问题?

汪方进:现在我对招聘设计师有3个方面的要求:专业能力、职业能力(横向能力)、设计师feel。 首先专业能力要强,比如视觉设计师作品一定要优秀,交互设计师要做过很多大项目且有创新的方案;所谓职业能力就是职场上的综合能力,除了优秀的专业之外,还善于协同作战、情商高、主动推动项目意识、逆境商、皮实、沟通能力、乐意分享、给团队带来欢乐等之类的软实力,因为没有这些软实力,专业的硬实力很难发挥出最佳水平,会处于怀才不遇的境地;设计行业是需要灵感和创意的,有时候好的方案是灵光一现的偶遇,是一种顿悟后的灵感,机械的重复劳动是不利于培养这样的情感,所以设计师需要多体验生活、多思考、会玩,使自己的思想时刻处于感受周围事物的敏感状态,设计师就是需要这样的feel。

站酷网:能不能为我们展望一下用户体验设计的前景?

汪方进:关于用户体验设计行业在未来具有光广阔的前景这点是毋庸置疑的。随着人们物质生活水准的提升和技术开发能力日益精进、社会基础设施完善和企业工作中台的建设成功,社会消费能力和工作效率会大幅提升,人们自然追求良好的生活体验,且技术实现得到了很灵动且有品质的保障,创意行业自然就会粉墨登场,扮演时代的主力军。提升用户体验在各个行业会起到决定性的作用。不难想象,过去20年在技术的变革中带给用户体验变革也十分精彩,PC时代办公无须纸张,移动互联网时代手机让我们和世界上的任何人保持分享和互动,未来智能化时代万物互联,我们都会活在一个现实与虚拟不断切换的世界中。PC时代用鼠标和键盘与电脑互动,决定我们界面交互行为是点击和输入有关的交互体验;移动时代触摸是人和手机互动的方式,手指的动作是研究交互行为的出发点,一个手指滑动下拉,两个手指放大缩小等交互创新;未来虚拟现实中的世界,一切感官皆可以与这个世界发生互动,VR、AR等技术的成熟,或许未来可以只用意念来和世界发生交互是也是有可能。而用户体验设计师要顺应时代和技术的变革,注入Design Thinking思维提供优秀的体验解决方案,让人们的生活更富有诗意。

一个具体的例子就是中国是全球好货市场,从Made In China 到Design In China的转变,因为中国中产阶级的崛起,国货升级势在必行。这给予了设计师巨大的机会,可以想象的是未来传统企业会有很多优秀的设计师,他们对产品的优化、创新都会起到积极的推动作用,但是不同于以往的工业设计师,因为他们结合了互联网,品质化+智能化是未来每个产品都需要考虑的,那时候设计师不仅仅要会设计界面,同时也要利用原料设计产品外型和结构,还要思考如何智能化,那一定是跨界的领域!关于设计行业的未来,今年我在IxDC行业峰会前瞻论坛上也分享了我个人针对电商行业的观点,如果各位感兴趣可以查看《当下和未来是设计师真正的最好时代》这篇文章。

站酷网:10年前与现在相比,你最大的变化是什么?对你而言,这10年中最有价值的改变是什么?你希望十年后的自己是什么样子?

汪方进:最大的变化就是现在不局限于设计专业本身。早期工作的成就感更多来自作品的输出得到认可,不断打磨极致的作品。后来由于岗位角色进行改变,更多是如何打造一支优秀的UED团队为目标,工作的方式自然和之前相比大不相同,在了解业务、团队打造、专业文化土壤建设等诸多方面都需要深入,现在的成就感更多来自团队的成长。10年来我由以专业为中心转变为帮助团队提升价值,在团队成长中实现我个人价值的体现是我最大的收获。我希望10年后的我可以真正去做些自己感兴趣的事情,带着之前的积累有更深的社会实践。

站酷网:你对站酷网是怎么看的?对年轻的设计师朋友有什么期望和建议?

汪方进:站酷是国内优秀的设计师分享平台,创造很多机会让设计行业同学相互学习和交流,在促进设计行业发展过程中勇于担当,有强烈的社会责任感,我希望设计师朋友们一起参与站酷网的建设,在一起推动设计行业发展的过程中相信自己的收获一定是最大的!

年轻的设计师朋友们,在这个当下和未来属于设计师最好时代里,让我们一起尽情绽放! 最后用罗曼·罗兰的一句名言收尾:世上只有一种英雄主义,就是在认清生活真相之后依然热爱生活!

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阿里巴巴1688UED总监-汪方进2016IXDC大会前瞻活动—杭州站分享纪实:

一个现象就是中国是全球好货市场,从made in china 到design in china的转变,因为中国中产的崛起,加上国家对进口政策的调整,国货升级势在必行。而这也给予了设计师新的机会——设计师进入了产业升级中最重要的角色——创意! 而为中我们可以更加从容面对,以下观点仅代表我个人的观点和理解,因为每个人出发点和看问题的角度不一样,所得到的结论也会有差别,如有和各位有认识不一致的地方,请先接受后批判。

大家或许知道,电商正在经历由零售终端全线触网时代,到供应链效率提升后的柔性化服务时代!

前十年,电商行业享受到中国人口红利,零售业互联网化空前繁荣,以去年双11剁手节一天900亿,标志了电商在零售方面进入了巅峰的时代。而时代车轮浩浩荡荡,登上一座高峰势必要再寻找下一坐山峰,就是我们所说的:电商正在进入供应链效率提升后的柔性化服务时代!就是我们常说的c2M时代,按需定制!

前十年,在零售业起步到繁荣的时期,以阿里为代表的电商设计师们也在快速成长,从初期的设计需求执行-设计方法和效率提升-设计赋能商家的升级,我个人认为设计师经历了三个阶段的前2个阶段(John Heskett在[设计价值创造]的理论中阐述设计师的价值创造大致可分为三个层级:设计师作为修饰者、设计师作为区分者、设计师作为计划者):

设计需求执行(起步阶段): 就是接需求阶段,设计团队分散在产品或业务团队中,感稿和进度为主,以上线为目的,像1688ued早期就类似这种组织形式。

设计方法和效率提升(晋阶阶段): 有思辨和反思的阶段,有一定的团队文化且可以沉淀输出,团队往往是规模较大,独立的ued团队,能形成自己的设计观点且付之实施,如有方法论、书、行业分享等等行为,去年我们ued结合所有设计之力出了一本设计理论的书《u一点料》。

设计驱动(价值放大阶段): 通过设计能力的整合,使得设计价值发生质变,起到社会化价值;比如我们在做设计中台,是阿里今年有一项战略,就是大中台小前端,我们联合集团和前端团队构建设计中台,探索一种未来的设计师工作模式,通过这中台我们可以把设计的能力赋能给我们的合作方,如运营、产品、甚至我们的商家,很多页面我们不需要做了,直接让他们来做,而我们就是不断的优化我们的组件到极致的地步,以及如何让我们生态上所有的人一起帮我们完善这些组件,那个时候我们设计师人很少,但我们产生的能量很大,且设计异常的统一和高品质!

我个人认为这也是商业网络公司ued发展的3个阶段,而1688ued正在从第二个阶段到第三个阶段的过渡。

未来十年,供应链效率提升后的柔性化服务时代。

可以想象的是未来传统企业会有很多优秀的设计师,他们对产品的优化、创新都会起到积极的推动作用,但是不同于以往的工业设计师,因为他们结合了互联网,品质化+智能化是未来每个产品的需要考虑的,那个时候的设计师不仅仅要会做ui,同时也要利用原料做产品设计,还能思考如何智能,那一定是跨界的领域!

还有就是供应链效率提升,就是如何更加高效的卖出去,现在大家都清楚,各位接手到一个商品到手,其实之前已经经历了无数次的流通,从出厂-一级分销-n级分销-零售端-c,而互联网就是使得效率提高,使得中间过程更加高效且有新的质变,未来可以每个人根据自己的个性定制商品,而这个从你提交需求开始到拿到商品到手就仅需要很多时间时间,或许10天,或许一周,且企业的生产实现了按需的个性化生产。

这里对我们设计师的机会,对于我们而言,一个不是陌生的话题,就是服务式设计已经讲的太久,而电商全链路服务式设计是个新的场景,就是站在设计的角度如何优化且提升商品在不同角色中的流转,这里就比如设计如何赋能供应链中不同的商家,现在可以做到的是,如对于商家可以提供一些旺铺装修工具、提供设计素材、以及把他们自己拍摄的图片用工具抠图换背景;对于一些中间运营商(如操盘商),我们可以提供如何让他们快速拍摄一个高质量照片的工具(如我们在云市场中的移动摄影棚),如何通过数据预测帮助他们撮合业务等等,这些就需要设计师熟悉企业管理流程,社会各资源之间的协同,显然已经是个社会化的设计师了!

时代在变,变则通,我相信,当下和未来是设计师真正的最好时代!

0 8月5日晚7:00的《UP夜校》第五期可谓是一场知识盛宴,PD和UED的诸位大牛汇聚一堂,婷婷结合个人经历和过往产品设计的经验阐述了供应链探索的心得;小玉从自身专业出发,结合零售通业务阐述了供应链中的服务设计思维;最后,顺应业务发展的变化,望望和小帅讲述了对新岗位UX设计师的要求和期望。满满的干货让在场的小伙伴“应接不暇”。 01 虽然之前对婷婷有过了解,但万万没想到产品思维如此清晰的美女之前是学Java开发出身的。婷婷首先结合近几年业务的发展形象说明了供应链的推进势在必行,通过对买家价值的梳理以及对供应链模型的理解,自然引出目前零售通的业务架构: 选择通过与供应商联营模拟自营模型,提供确定性的商品和服务,引导买家与平台长期合作。通过对零售通目前各个角色以及生态的细致剖析,让我们对零售通的未来充满希望。 02 小玉是一个非常追求极致的全面发展的设计师,每次听她的分享都会有不一样的收货。此次分享小玉首先阐述了供应链目前服务生态的现状,并结合食物链的形象比喻表达了个人对供应链的独特观点:我们不消灭任何角色,仅仅是做桥梁。让角色间的衔接更高效、合作更顺畅。随后结合具体案例小玉给出了服务设计思维的三个关键点:1.以全局的视野理解问题。2.以系统的角度思考问题。3.以开放的观点激发创新。我们不妨按照这三点提示,有意识的将服务设计思维运用在以后的设计中,相信每个设计师都会有所收获。 03 最后压轴的望望和小帅分别阐述了UX设计师的特质以及具体要求。望望首先提出了现有UED的普遍问题:交互设计师和视觉设计师普遍觉得成就感不强。针对这种现状UED设立了新的岗位UX,UX设计师可以细分为三种类型:1.理性感性全面发展,比如女神。2.偏理性,比如小帅。3.偏感性,比如大师。发展通道有两种:1.“全能”用户体验设计师,渗透上下游。2.“创意”视觉设计师,用艺术和美的品味塑造个人风格,打造业务品牌。小帅首先带大家一起回忆了UED的岗位观以及设计观,随后详细阐述了新岗位UX设计师的要求,对于不同级别的设计师,自下而上需要有见解鲜明、感觉敏锐、技法突出、匠心独具、从容驾驭、独树一帜的特质。虽然目前UX设计师有一定的门槛限制,不过这个不是最关键的,相信听了望望和小帅的描述大家会更清晰的知道自己未来的岗位规划,以及组织上对我们的期望,每个UED的同学肯定都能找到最适合自己职业发展的那条道路。 04 昨晚干货太多所以大家可以结合嘉宾PPT慢慢消化:PPT云盘链接

感谢摄影派的屠钰钦,为我们留下了精彩瞬间。

小调研:你有干货要分享么?你想听什么分享? 请戳这里:https://www.wenjuan.com/s/2eemmm/

夜校三期 UP=UED&PD,是由用户体验部与网站产品部联合举办的UP夜校,目的是希望UED同学与PD同学能够有一个在工作之外一起交流与学习的平台。

《UP夜校》第三期由云市场项目组的阮挺杰和阿里女神李恬带来《创新型业务协作》的分享。 1 云市场的PD挺杰首先简单地为大家介绍了产品的一些专业知识,包括产品的生命周期以及不同阶段产品和业务需要做哪些事情。不愧是大牛,简单几句话就让我们分分钟涨姿势了。 随后挺杰以市场方、档口主、买家三个用户角色为切入点,为我们介绍了云市场生态——为市场方和档口主提供工具支持,为买家提供采购与服务平台。 2 作为一个PD,场景图做成这样真滴好么,为啥不转行做UED嘞。 3 挺杰就云市场的几个重要产品做了简单介绍,包括市场内WIFI、室内地图与导航、市场百屏等等,满满的干货让在场的小伙伴收获颇多。 4 阿里女神登场啦,李恬从沟通的重要性、工作中的沟通技巧以及工作常用沟通密码等几个维度为大家讲述了沟通与协助的知识,结合在工作中遇到的经典小案例,形象生动。人那么美,情商又那么高,让我们情何以堪。 5 不愧是阿里女神呢,看小伙伴听得一脸幸福。 7 随后就云市场商品信息化女神提供了几个解决方案:工业化摄影设备高效高质量图片输出、自动化后期插件接入、自动化排版工具。 6 图为小伙伴与分享嘉宾互动。 8 相信有如此优秀的项目组成员,云市场会越来越好,让我们拭目以待。

嘉宾PPT云盘链接:http://yunpan.alibaba-inc.com/share/link/I3VT179jeM

感谢摄影派的王超,为我们留下了精彩瞬间。

下一期的分享嘉宾会是谁呢?大家猜猜看。

0 UP=UED&PD,是由用户体验部与网站产品部联合举办的UP夜校,目的是希望UED同学与PD同学能够有一个在工作之外一起交流与学习的平台。目前夜校每两周举办一期,围绕全网产品体验一致性规划思考,Work-平台整体规划,DPL模板落地,优秀作品案例,专家经验分享以及客户原声学习、讨论等课题展开。

《UP夜校》第二期由高级产品专家张建忠带来《1688全网产品体验一致性规划思考》的分享。 1

建忠首先对网站现有的主要问题进行了透彻的分析,结合SAAS类等竞品提出1688网站在体验一致性上的发力点,针对产品体验一致性的目标、实现策略及节奏发表了个人的独到见解,在场的小伙伴收货颇多。

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针对1688网站现有的体验一致性问题建忠提出了“约束增量,改进存量”的改进策略,对现有的业务结构进行了梳理,希望能从新产品开始发力,逐步优化老产品。 3

用户体验部的望望也就网站体验一致性的问题发表了个人见解:如果我们从新产品开始优化,那如果新产品和老产品混杂在一套系统里面,仍然不是最好的体验。B2B中台DPL即将建成,我们能不能借助DPL,实现整个1688网站后台的整体升级,这样既能敏捷开发,也能更优地实现体验一致性。 4

现场的小伙伴和两位老大就网站一致性展开激烈讨论,相信每一次的思想碰撞都会让1688网站变得更好。 5

你对1688网站体验一致性有什么见解么?欢迎大家一起参与讨论,我们一起来共建。

WUP夜校

UP=UED&PD,W=WE,WUP=我们上夜校。此次由用户体验部与网站产品部联合举办的UP夜校,目的是希望UED同学与PD同学能够有一个在工作之外一起交流与学习的平台。夜校会围绕今年网站的业务重点、难点,例如供应链管理、体验一致性等等展开。

《WUP夜校》第一期———《1688中台DPL分享》,60多位小伙伴来到分享现场。石校长和望校长的精彩开场,嘉宾的干货分享,为我们的《WUP夜校》定下基调。大家满满的收获,也让我们对后续的夜校课程充满期待。

望望、石岩分享 用户体验部与网站产品部的掌门人对今年B2B的形式及发展方向进行了阐述,激励大家在B2B的发展道路上走的更远、更深。

主持现场 帅气主持的开场,为我们介绍WUP的来源及我们后续的计划与目标。爆满的现场体现了UED与PD同学的求知欲。

嘉宾分享三位分享嘉宾分别从中台、技术和业务的角度为大家介绍了DPL的来源、构成、实现及落地。DPL的开展为我们的1688全站体验的统一性提供了非常大的促进作用。

现场积极提问和讨论的同学获得阿牛白膜作为奖品。

1688骨架DPL已成功发布,有兴趣的同学可以回复评论,我们私下聊。

工作和生活中从不缺乏美和创意,正是因为小而美的设计,撑起丰富多彩的业务场景,
1688用户体验部2015年B类设计优秀专利汇总,聚焦采购批发流程解决方案,视频观看————

【专利1】实体市场交易实况热力图 买家在浏览云市场档口货的时候,通过将实体市场实时交易数据与地图相结合,用热力图的方式直接反应出交易现场的热度,渲染市场交易氛围,帮助买家作选商决策。 111

【专利2】网页内容切换的下一部内容的预展示 点击热门档口,浏览档口热卖商品,当用户光标悬停在内容切换按钮时,让用户提前预知下一屏商品的关键信息,点击后再跳转到下一步的详细内容展示 ,通过关键属性的提前展示提升买家导购和决策效率; 222

【专利3】基于市场热度与用户行为的智能图片类目系统 在海量的商品中,基于行业市场热度及用户行为偏好,进行个性化的精准推荐,并实时更新类目排序和展示图片,让用户轻松获得想要的新品。 这个更懂用户心的模型我们称之为UMP模型,当用户被图片吸引产生点击,就可以优先看到推荐图片的商品,从而快速进行采购决策。 333

【专利4】按样衣找厂 通过打样服装的加工属性显性化,突显工厂加工能力,帮助买家进行合作询盘策略。
441

【专利5】样衣offer的场景化切换展示 通过映射买家对样衣质量检查过程与在线offer展示的切换动效关联,帮助买家提升单屏内浏览效率。
551

【专利6】以图识图特色搜索截图推荐样式 通过截取页面内容分析展现出关联信息(如相似款、制作材料等直观推荐),有效提升页面内容信息对称性。这样的搜索操作方式能够更加精准的了解用户真正所需信息并个性化推荐,直触用户内心的同时有效提高用户的操作和感官体验。 6

【专利7】通过鼓励现场拍,缓解货不对板 茫茫商品海洋中,同样的商品图,却不一样厂家,不一样实物的现象,会对买家造成困扰。 现场拍,是指商家在发布商品过程中,可以拍摄商品实物图并上传。 平台通过对这种图片打标,并对含有现场拍图片的offer给予更多资源倾斜,来鼓励商家更多展示商品实物图,从而缓解买家遇到的货不对板情况。 7

【专利8】活动早知道 通过不同的手势来控制页面不同的展现形式,适合于营销场景类页面的内容查看与切换。用户能通过头部活动标题,快速了解后续的活动内容,节约阅读时间成本。 8

【专利9】一种在手持设备程序内快速进行商品搜索的方式 在任意界面下通过双指下拉均可将App的搜索调出来,方便在任意场景下搜索商品而不用退出当前操作的界面,搜索完之后可进行商品的浏览。 9

【专利10】一种在移动应用上不退出程序快速回复消息的方法 因为交易沟通是随时都会发生的,因此当收到新消息提醒之后,不伦此时您在做什么,只需要双指向上一滑即可在不退出当前界面的情况下轻松查看与回复消息。 10

【专利11】一种价格与数量的联动方式
通过实现“商品价格”与“数量输入”的联动,方便用户快速识别当前对应的阶梯价格,以及帮助用户直观高效的完成下单操作; 11

【专利12】多SKU下单 由于我们的用户都是以批发采购为主,多规格同时下单也是B端与C端间一个很大的差别。对比C端的单规格购买,我们为B端用户提供了更为灵活的多规格选购方式。 12

【专利13】无门槛淘宝账号注册流程 通过优化操作和系统流程,在满足集团安全要求的前提下最大限度地降低了用户注册的操作成本,显著提升了注册成功率,为业务奠定了基石。 13

洞见于新,巧思于行 by 阿里巴巴1688UED

在这里我们遇见生活

生活给予了我们太多美好的回忆。 是上班前微笑的看着你把阳光和牛奶一起搅拌,悄悄的在我心里酿了的一罐蜜; 是工作时围坐在咖啡桌聊着需求,晒着阳光的若干个慵懒的午后; 是寻找设计灵感时,以质朴的态度滋养生命与大自然亲密拥抱的那一份静谧; 是下班后的欢聚,小小的地盘哪怕只有一张沙发的大小,都承载着我们满满的笑声和爱意; 甚至是闲暇之余,抽空为你烹饪时锅里沸水咕噜咕噜翻腾的声音,准备食材色彩搭配时心思的细腻; 但是回忆又岂止这些。

感谢生活给予设计师无限的激情和动力,感谢爱给予我们灵感源泉和感知他人的能力。 在这里,我们遇见生活。

记录设计师及设计师与家人朋友的生活碎片 摄于2015.7月~9月

【U一点】在这里我们遇见生活(早餐)

【U一点】在这里我们遇见生活(早餐)

【U一点】在这里我们遇见生活(厨房篇)

【U一点】在这里我们遇见生活(聚会篇)

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2015年是1688UED在创新和专利的道路上继续前进的一年,针对B类特色的设计探索作为全年的创新重点,在818创新PK赛中的都获得了集中充分的体现,各参赛小组都获得了不菲的成绩。 查看更多

工作和生活中不缺乏美和创意,正因为小而美的设计,撑起丰富多彩的业务场景,阿里巴巴1688UED2014全年外观专利66件,发明专利22件,我们致力做有情怀的设计,洞见于新,巧思于行!

触动人心的设计

9 还记得那年的中秋节,我们捐过半盒月饼,我们成打成打的团购,不知道今年的月亮还是不是那么圆,你们期待吗? 1 记得多回家看看,小得时候,父母为我们付出了很多,安静下来的时候,我们总会沉浸到无忧无虑小时候的欢乐中,现在,偶尔,会悲伤吗? 2 现在学校劳动节好像真的会组织小朋友去种树了,我们那时候,每年老师都说要种树,大家高兴了半天,结果都是在各自的包干区扫地拖地擦玻璃,你们是吗? 3 “清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂,借问酒家何处有,牧童遥指杏花村”…这个大家都会背吧,那…你们扫墓了吗,春游了吗,吃团粑粑了吗? 4 那个叫屈原的古人,到底跳没跳江,我不知道,但是吃粽子大家都知道,一个吃货的世界就是你能想到的粽子馅儿他有,你想不到的馅儿他还会有! 5 国庆节嘛~其实基本上都是天安门口在放鞭炮,吹口哨,外加几百个解放军叔叔走步调,为什么大家都这么happy呢,因为有7天假期丫。 6 至于圣诞节,那跟我们更是没啥关系,可是越没关系,就越显得你高大上,有木有,都说不能“闭门造车窝里搞,冲出亚洲融入洋人才算翘”~~ 7 以上文字纯属歪歪,还请大家把注意力放在我们用心营造的画面里,感受这一刻,感动在路上… 8 愿你们喜欢我们的作品,愿我们合作更愉快~ 欢迎来滨江园区6-4用户体验部来参观我们的黑板报。

折腾了半年,咱1688终于迎来了愉快的济州岛outing之旅! 自然之美,不分国界。 带上满满的期待,连同美丽的心情, 跟随鬼马设计狮们,去感受大洋彼岸的异国风光~~~ 打印 查看更多

想尝试 NodeJS 全栈式开发?想挑战无线 H5 的性能极限?想构建更牛叉的前端框架?阿里巴巴 1688 技术部前端欢迎你!

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  • 5、有Web后端脚本的语言(如Java/PHP/C#/C++/Python)开发经验者优先。

简历请发送到:terence.wangt@alibaba-inc.com

桂雨银杏梅坞旁,天凉好个秋

2013秋季茶话会1 查看更多